Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia da Informação para atuar no suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de tecnologia disponibilizados pela companhia. O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível (N1), gestão de ativos de TI, suporte à microinformática e apoio à administração dos ambientes Microsoft, infraestrutura básica de redes e telefonia, contribuindo para a continuidade e qualidade dos serviços de TI. Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários, realizando atendimentos presenciais, remotos e telefônicos para resolução de incidentes e solicitações; Registrar, categorizar, acompanhar e direcionar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e o correto escalonamento para equipes de níveis superiores quando necessário; Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, scanners, periféricos e softwares homologados pela empresa; Preparar equipamentos para novos colaboradores, realizar substituições de equipamentos e apoiar o controle do ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo movimentações, inventário, transferências e descarte; Prestar suporte aos serviços do Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e demais aplicações corporativas; Apoiar a administração de usuários e permissões em Active Directory, Microsoft Entra ID e Intune, seguindo os procedimentos estabelecidos; Auxiliar na identificação e resolução de problemas básicos de conectividade, apoiando a manutenção da infraestrutura de redes, cabeamento estruturado, Wi-Fi e telefonia; Atualizar controles, inventários e documentação técnica da área, garantindo a organização das informações e a rastreabilidade dos ativos; Orientar os usuários quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos, disseminando boas práticas de utilização e segurança da informação; Atuar em conformidade com os processos de ITSM, políticas internas e procedimentos da área de Tecnologia da Informação.
