Baptist Health Help Desk Analyst L1

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesBrindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejosDocumente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.Requisitos y calificacionesEstudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nivel medio superiorInglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)Horario. Rotativo 24/7Modelo asistencia HibridoConocimientos en hardware y softwareConocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos)Buena ortografía y gramáticaProactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordialFácilidad para aprender y para seguir procesosBuena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso. Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda. Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria. Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nivel medio superior Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets) Horario. Rotativo 24/7 Modelo asistencia Hibrido Conocimientos en hardware y software Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos) Buena ortografía y gramática Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial Fácilidad para aprender y para seguir procesos Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización