Business Process Consultant (ServiceNow) - Sênior CLT, Home Office

Liderar atividades de análise de negócios e transformação de processos em projetos de implementação ServiceNow; Conduzir workshops de discovery, Design Thinking, levantamento de requisitos e definição de soluções com clientes; Mapear processos atuais (AS-IS) e futuros (TO-BE), identificando lacunas, oportunidades de melhoria e possibilidades de reengenharia; Traduzir objetivos de negócio em requisitos funcionais, necessidades de configuração e workflows; Elaborar e gerenciar User Stories, critérios de aceitação, especificações funcionais e estratégias de teste; Apoiar a execução de testes de aceitação do usuário (UAT); Atuar como líder funcional em projetos ServiceNow, coordenando frentes de trabalho durante as implementações; Orientar clientes na adoção de boas práticas da plataforma e na definição de processos eficientes; Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e aplicação de Inteligência Artificial; Avaliar e apoiar a adoção de recursos como Now Assist, Generative AI, AI Insights e Intelligent Workflows; Demonstrar o valor das soluções implementadas por meio de resultados mensuráveis, como redução do esforço operacional, melhoria de SLAs, aumento da produtividade, maior adoção da plataforma e satisfação dos usuários; Orientar e desenvolver profissionais menos experientes, apoiando consultores juniores na execução das entregas funcionais; Contribuir para a evolução das práticas de Business Process Consulting, participando de revisões de soluções, atividades de coaching e compartilhamento de conhecimento; Demais rotinas da área. Sólida experiência como Business Analysis, Business Process Consulting, Digital Transformation ou Professional Services; Experiência comprovada em implementações ServiceNow para clientes externos; Experiência na condução de workshops de descoberta, levantamento de requisitos e definição de processos; Experiência prática em mapeamento de processos AS-IS/TO-BE, análise de lacunas (Gap Analysis), melhoria de processos, reengenharia de processos de negócio e desenho de workflows; Vivência em implementações ServiceNow em ambientes corporativos de médio e grande porte; Experiência liderando frentes funcionais em projetos de implementação; Experiência na elaboração e gestão de User Stories, critérios de aceitação e especificações funcionais; Conhecimento em estratégias de teste e suporte a UAT; Experiência no relacionamento com stakeholders de negócio e tecnologia; Capacidade de conduzir workshops executivos e sessões de discovery; Histórico de geração de resultados mensuráveis para clientes; Experiência prática com recursos de Inteligência Artificial aplicados à plataforma ServiceNow, incluindo Now Assist, Generative AI, AI Insights, otimização de processos orientada por IA e Intelligent Workflows; Obrigatório: graduação completa. Desejáveis: Certificação ITIL Foundation; Conhecimentos em Lean Six Sigma, BPMN, Change Management, Design Thinking e Process Mining; Certificação CAD (Certified Application Developer); Experiência com múltiplos workflows da plataforma ServiceNow; Vivência em programas globais, envolvendo diferentes países e áreas funcionais; Conhecimento em métricas de realização de valor (Value Realization); Certificações adicionais ServiceNow.