Coordenador(a) de Suporte de TI

A Castrillon Autopeças está em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte de TI para liderar a equipe de atendimento e garantir a qualidade e a eficiência dos serviços de tecnologia prestados às nossas lojas e Centros de Distribuição (CDs).Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados, capaz de organizar processos, desenvolver a equipe e assegurar a continuidade das operações de TI.

• Coordenar a equipe de suporte técnico N1/N2, organizando a distribuição e o acompanhamento dos chamados
• Monitorar o cumprimento dos SLAs e atuar na resolução de incidentes críticos
• Padronizar processos, procedimentos e manter atualizada a base de conhecimento
• Acompanhar indicadores de desempenho, elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão
• Atuar como ponto focal entre a equipe de TI e os gerentes de lojas e CDs
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte técnico.

Conhecimento no ERP Protheus (TOTVS); Certificação ITIL; Experiência com suporte de TI em operações com múltiplas filiais.

Faça parte do nosso time! Se você possui experiência em suporte de TI, perfil de liderança e busca uma oportunidade para contribuir com a melhoria contínua dos processos e dos resultados, venha fazer parte da Castrillon Autopeças!