🔹 Liderança Técnica e Mentoria: Atuar como a principal referência da equipe Allos, orientando os analistas de N1 na resolução de chamados, execução de procedimentos e atuando no escalonamento de incidentes complexos.🔹 Troubleshooting Avançado de Redes: Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes críticos em redes LAN e WAN, envolvendo a administração direta de Switches, Firewalls, Access Points (Wireless) e suporte a plataformas de colaboração.🔹 Análise de Causa Raiz (Gestão de Problemas): Investigar a fundo falhas de conectividade, desempenho e disponibilidade, desenvolvendo soluções estruturais para incidentes recorrentes e tratando a causa raiz.🔹 Governança e ITIL: Monitorar os indicadores de qualidade da operação, apoiar a elaboração de relatórios executivos e garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs.🔹 Melhoria Contínua e Processos: Propor recomendações técnicas alinhadas aos frameworks de mercado, liderando a criação, revisão e atualização constante do Catálogo de Serviços e da Base de Conhecimento.🔹 Atuação de Campo e Agilidade: Realizar atendimentos técnicos de Field Service sob demanda, operando de forma ágil para assegurar a satisfação do cliente e a excelência da entrega.
