Help Desk Lead

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk LeadResponsabilidades y atribucionesAdministrar más de 10 agentes de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa, en la implementación y monitoreo de acuerdos de nivel de servicio (SLA), KPIs, documentación.Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo, realización de mallas de turnoEntrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. Requisitos y calificacionesMetodología ITILAdministración de personalexperiencia en identificación y mitigación de riesgos operativosExperiencia mínima de 3 años en puestos similares.Inglés nivel avanzado es indispensable se realizará entrevista en inglésTrabajo bajo presiónDisponibilidad de horario para rolar turnos Informaciones adicionalesSe requiere rolar turnos con un líder más del área incluyendo un día del fin de semana. De lunes a viernes es presencial días festivos y día inhábil remoto.

Administrar más de 10 agentes de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa, en la implementación y monitoreo de acuerdos de nivel de servicio (SLA), KPIs, documentación. Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo, realización de mallas de turno Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Metodología ITIL Administración de personal experiencia en identificación y mitigación de riesgos operativos Experiencia mínima de 3 años en puestos similares. Inglés nivel avanzado es indispensable se realizará entrevista en inglés Trabajo bajo presión Disponibilidad de horario para rolar turnos

Se requiere rolar turnos con un líder más del área incluyendo un día del fin de semana. De lunes a viernes es presencial días festivos y día inhábil remoto.