On-Site Technical Support L2 (S)

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera!¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!Responsabilidades y atribucionesSoporte a todo el parque de PC’s y periféricos incluidos en la presente propuesta, los mismos que se encuentran ubicados en las instalaciones de EL CLIENTE.Responsable de resolver los incidentes de hardware y software in situ.Soporte a incidentes referentes a Software base el cual se menciona en esta propuesta.Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información.Preparación de equipos para ser entregados al proveedor para aplicación de garantíasAtenciones de primera línea a impresorasMantener actualizado el inventario de Hardware y SoftwareMantener actualizado los soportes de licenciamiento.Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con EL CLIENTE.Requisitos y calificacionesProfesional con estudios concluidos universitarios o técnicos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.Curso de ITIL (deseable certificado).Conocimientos en metodologías ágiles.Semillero o 1 año de experiencia profesional.Experiencia en help desk, soporte técnico remoto, soporte en sitio y microinformática.Resolución de incidentes y atención de requerimientos.Comunicación efectiva.

Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos incluidos en la presente propuesta, los mismos que se encuentran ubicados en las instalaciones de EL CLIENTE. Responsable de resolver los incidentes de hardware y software in situ. Soporte a incidentes referentes a Software base el cual se menciona en esta propuesta. Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo por anomalías del equipo. Incluye clonación de equipos, backup de la información del usuario, personalización del equipo y restore de la información. Preparación de equipos para ser entregados al proveedor para aplicación de garantías Atenciones de primera línea a impresoras Mantener actualizado el inventario de Hardware y Software Mantener actualizado los soportes de licenciamiento. Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con EL CLIENTE.

Profesional con estudios concluidos universitarios o técnicos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares. Curso de ITIL (deseable certificado). Conocimientos en metodologías ágiles. Semillero o 1 año de experiencia profesional. Experiencia en help desk, soporte técnico remoto, soporte en sitio y microinformática. Resolución de incidentes y atención de requerimientos. Comunicación efectiva.