Operador(a) de Data Center - Cloud (Exclusivo para PCD) N1

A Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech chega ao Brasil para habilitar as empresas com soluções de cloud híbrida e multi-cloud através de um portfólio de serviços ágeis e inovadores. Nosso foco são serviços e soluções de valor agregado, incluindo serviços profissionais e gerenciados, cloud privada, cloud pública e hosting. Somos um parceiro global com forte presença local e temos um ecossistema de parcerias desenvolvido com os principais líderes de mercado. No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes. Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!Seja um #TechloverCloudCo

Atuação no NOC (Network Operations Center) com foco em monitoramento, atendimento e tratativa de incidentes, requisições e eventos de infraestrutura de Data Center e ambientes Cloud.O profissional será responsável por garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e solução, assegurando a continuidade dos serviços e a qualidade operacional.Principais ResponsabilidadesMonitoramento contínuo de ambientes de infraestrutura através de ferramentas como: Zabbix e Grafana Tratativa de chamados utilizando o ServiceNow, incluindo: Incidentes, Requisições e mudanças Atendimento de demandas provenientes de:WDE (e-mails operacionais)SalesforceChamados internos/externosCumprimento rigoroso dos SLAs operacionais:Início de atendimento em até 15 minutosTratativa de e-mails e demandas em até 25 minutos Análise e validação inicial de alertas de monitoramentoEscalonamento para times N2/N3 quando necessárioRegistro detalhado de logs, evidências e atividades nos chamadosAcompanhamento e atualização contínua das filas de atendimentoComunicação com clientes e áreas internas via e-mail e ferramentas corporativasParticipação em passagem de turno e rotinas operacionais

RequisitosConhecimento básico em:Infraestrutura (servidores, redes ou cloud)Monitoramento de ambientesFamiliaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)Perfil analítico e atenção a detalhesBoa comunicação e capacidade de organizaçãoDisponibilidade para trabalho em ambiente operacional

Na Telefónica Tech não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Veja o que ofereceremos* para você:

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais! Seja um #TechloverCloudCo