Sobre a oportunidade
A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva. Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho. Nossos Valores Cuidamos das pessoas Agimos como um só Focamos no sucesso do cliente Impulsionamos resultados Evoluímos sempre Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade! Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Júnior com foco no sucesso do cliente, inteligência emocional, atenção a detalhes e perfil investigativo para fazer a diferença na experiência dos nossos clientes na impulseup. Se você é uma pessoa que ama solucionar problemas, gosta de entender a fundo como os sistemas funcionam e busca um ambiente colaborativo, dinâmico e voltado a evolução contínua, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades
Atender aos nossos clientes em tempo real nos canais (chat, ticket e WhatsApp) e , garantindo agilidade, clareza e empatia; Investigar, simular e testar dúvidas ou comportamentos relatados pelos usuários dentra plataforma; Analisar e validar arquivos e planilhas de dados dos clientes (importações, bases e cadastros no sistema); Garantir um atendimento humanizado e próximo, mantendo o tom de voz e a identidade do atendimento na impulseup; Contribuir com a criação e atualização de tutoriais e artigos educativos para a nossa Central de Ajuda. Identificar a criticidade das demandas e acionar os times internos e lideranças com senso de urgência quando necessário; Manter-se atualizado sobre o produto. Venha fazer parte do nosso time!
Requisitos
Experiência prévia com atendimento ao cliente via chat e/ou WhatsApp em ambientes digitais. Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa. Perfil curioso e investigativo para testar cenários, simular fluxos e analisar a causa raiz de problemas em software. Conhecimento em Excel/Planilhas intermediário (uso de PROCV e Tabelas Dinâmicas para validação de dados e importações). Inteligência emocional, resiliência e paciência para lidar de forma acolhedora com momentos de pressão ou clientes mais ansiosos. Familiaridade com tecnologia Interesse por rotinas dinâmicas e boa capacidade de organização individual.