Senior Developer Support Engineer

Be yourself, be your best! Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento. Estamos procurando um Senior Developer Support Engineer com forte experiência em Cloud e engenharia de sistemas para fazer parte de uma equipe de Sustaining Engineering. A função envolve troubleshooting, bug-fixing e gestão de escalonamentos de suporte. O profissional trabalhará próximo da equipe de engenharia do cliente e dos usuários finais para resolver problemas técnicos. O candidato ideal tem experiência em engenharia de sistemas em infraestrutura de nuvem, como GCP, Kubernetes e pipelines de CI/CD, além de excelentes habilidades de comunicação. O que você fará nessa função: Prestar suporte técnico aos clientes por meio de tickets e chamadas ao vivo, solucionando problemas relacionados à tecnologia GraphQL em uma ampla variedade de ambientes. Investigar, reproduzir e corrigir bugs na base de código. Gerenciar tickets via Jira Service Management, garantindo respostas e resoluções dentro dos SLAs. Colaborar com as equipes de plataforma na solução de problemas envolvendo APIs de cliente e ambientes de backend. Realizar deep-dive troubleshooting em clusters Kubernetes e ambientes AWS e GCP para identificar e corrigir configurações incorretas e gargalos de desempenho. Participar do processo de triagem e escalonamento, incluindo escalonamentos para a equipe de Engenharia quando necessário. Participar da gestão de incidentes com impacto nos clientes. Isso inclui coordenar a resposta, comunicar o status a clientes e stakeholders internos e contribuir com post-mortems e ações de follow-up. Apoiar o treinamento e o onboarding de engenheiros de suporte juniores à medida que a equipe cresce. Está posição é adequada para você se você: Ampla experiência com plataformas de nuvem, preferencialmente GCP e/ou AWS. Forte experiência em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e troubleshooting em ambientes de larga escala. Experiência avançada com Terraform ou ferramentas semelhantes para provisionamento e automação de infraestrutura. Experiência com pipelines de CI/CD (GitHub) e boas práticas de DevOps. Familiaridade com a tecnologia GraphQL, de preferência incluindo conceitos de GraphQL Federation. Capacidade comprovada de escrever, ler e depurar código em Rust ou Java. Ampla experiência com uma ou mais ferramentas de APM (Datadog, Grafana, New Relic, Splunk etc.) para monitoramento de desempenho e depuração. Capacidade de simular ambientes complexos de clientes para depuração e validação, por exemplo configurações de federação personalizadas, plugins e subgraph mocks. Mais de 5 anos em funções de suporte técnico ou engenharia de sistemas. Experiência em ambientes de suporte de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantão (on-call) e PagerDuty ou ferramentas semelhantes. Forte conhecimento de sistemas de tickets (por exemplo, JSM e Salesforce) e de fluxos de trabalho de suporte. Disponibilidade para plantão (on-call) em situações de emergência. Eventualmente pode haver cobertura em fins de semana. Seria ótimo se você tiver: Experiência prática com frameworks GraphQL em produção, especialmente arquiteturas federadas. Familiaridade com engenharia de sistemas e práticas de SRE. Experiência com Node (escrever, ler e depurar código). Experiência em equipes distribuídas, em ambiente internacional e com múltiplos fusos horários. Onde você estará baseado: Brasil - Remoto. Trabalho remoto com horário flexível para atender clientes globais, principalmente nos EUA (fusos MT/PT). Beneficios de ser e-Corean! Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades. Benefícios Financeiros Auxílio alimentação e/ou refeição. Cartão de multi benefícios. PLR (Participação nos Lucros e Resultados). Plano de Previdência Privada. ✅ Saúde e Bem-Estar Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. Plano de saúde para seu pet. Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa. ️ Flexibilidade e Qualidade de Vida 15 dias de férias a cada 6 meses. Auxílio mensal para trabalho remoto. Desenvolvimento Auxílio educação e creche Parcerias educacionais Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest Privacidade Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core. Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR) O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!