Supervisor(a) de Suporte de TI

Requisitos obrigatóriosGraduação em Tecnologia da Informação ou áreas afins.Experiência de 1 a 2 anos ou mais na liderança de equipes de suporte ou de TI.Experiência sólida em suporte técnico e no ambiente Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive e administração dos serviços).Conhecimento intermediário em redes (Wi-Fi, VLAN, DHCP, DNS e troubleshooting).Vivência prática com ITIL nas frentes de gestão de incidentes, requisições, problemas e catálogo de serviços.Experiência com acompanhamento de métricas e indicadores de atendimento.Experiência no relacionamento com fornecedores, incluindo acompanhamento de contratos, cotação e negociação.DiferenciaisConhecimento em Microsoft Intune e Autopilot.Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM), como o GLPI.Certificação ITIL (não obrigatória).Competências comportamentaisOrganização e disciplina de processos: mantém a rotina, as filas e a documentação em ordem e cobra o mesmo do time.Comunicação com executivos: traduz temas técnicos em informações claras para a liderança.Proatividade e senso de dono: antecipa problemas, assume responsabilidade pelos resultados e busca melhorias sem depender de demanda. Informações adicionais Plano de saúde e odontológico para titular e dependentes; conforme política de benefícios.Vale Refeição/Alimentação.Seguro de Vida.WellhubDay Off de aniversarioVale transporte (se aplicável)Telemedicina Programa de Saúde Financeira Descontos em graduação e/ou pós graduação através de parceirosDescontos em cursos de língua estrangeira através de parceiros