Suporte Técnico

Resolução de chamados técnicos de Nível 1 e 2 para operadores de atendimento, supervisores e gestão (presenciais e em home office). Configuração, manutenção e substituição de headsets, computadores, monitores, teclados, ramais e softphones. Criação, reset e bloqueio de usuários em sistemas de telefonia, CRMs, e-mails e Active Directory (AD). Monitoramento e suporte aos discadores automáticos, PABX IP, rotas de voz e plataformas OmniChannel. Diagnóstico básico de problemas de rede local (LAN/Wi-Fi), links de internet e conexão via VPN para colaboradores remotos. Configuração de browsers, ferramentas internas, sistemas de chamados, antivírus e atualizações de segurança do sistema operacional. Abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores terceirizados (provedores de internet, softwares de telefonia e fabricantes de hardware).

Técnico ou Superior cursando/concluído em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins. Domínio de Windows 10/11 (instalação, formatação e solução de problemas). Conhecimento prático em protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, cabeamento estruturado e rotas básicas. Familiaridade com protocolos SIP, sistemas PABX (ex.: Asterisk, Avaya, Cisco) e softwares de discador automático. Experiência com Active Directory (AD), Google Workspace ou Microsoft 365. Domínio de plataformas como TeamViewer, Anydesk ou RDP. Requisitos Comportamentais (Soft Skills) Capacidade de resolver problemas criticidade alta rapidamente em ambiente dinâmico de alta taxa de atendimento. Habilidade para orientar operadores sem perfil técnico com empatia e clareza. Disciplina na abertura, categorização e fechamento de chamados em sistemas de ITSM (ex.: Jira, ServiceNow, GLPI). Atuação preventiva para identificar falhas recorrentes antes que impactem toda a operação.