Realizar manutenção preventiva e corretiva de servidores, hardwares, softwares e componentes de TI, identificando e solucionando falhas técnicas. Executar a montagem, desmontagem, configuração, testes e validação de servidores e equipamentos, apoiando os processos de triagem, preparação e produção. Atuar como referência técnica para a equipe, auxiliando outros técnicos na identificação e resolução de problemas de maior complexidade. Apoiar o líder do setor no acompanhamento das atividades técnicas, na organização das demandas e na padronização dos processos operacionais. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de nível intermediário e avançado, propondo melhorias e soluções para aumentar a eficiência e a qualidade das entregas. Elaborar relatórios técnicos de atendimentos e visitas, registrando diagnósticos, procedimentos realizados e soluções aplicadas. Apoiar a organização da escala de plantões e manter atualizadas as agendas de licenças e demais controles técnicos do setor. Realizar atendimentos e serviços técnicos em Data Centers, conforme as demandas da operação e dos clientes. Prestar suporte técnico ao departamento comercial, auxiliando na análise de equipamentos, esclarecimento de dúvidas e definição de soluções adequadas às necessidades dos clientes. Apoiar o SAC na resolução de dúvidas e ocorrências técnicas, contribuindo para um atendimento ágil e assertivo. Garantir o cumprimento dos procedimentos técnicos, dos padrões de qualidade e dos prazos estabelecidos para a execução dos serviços. Contribuir para a documentação dos procedimentos internos e para o compartilhamento de conhecimentos técnicos com a equipe.
