Técnico de Suporte

Atuar no suporte técnico de campo e remoto as unidades de saúde em clientes OM30, assegurando alta disponibilidade dos recursos, sendo eles computadores, totens, painéis de senha, impressoras de senha, usabilidade sistêmica, treinamentos sistêmicos nas soluções de saúde e educação, assegurando o atendimento dentro do SLA, assim como a satisfação do usuário e continuidade das operações de Saúde e Educação. Executar rotinas preventivas e corretivas, instalar e configurar equipamentos e softwares, manter padrões de configuração e registrar todas as intervenções nos sistemas de chamados e controles operacionais. Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos contratualmente, garantindo conformidade técnica, rastreabilidade das intervenções, registro de informações e preservação da imagem institucional da OM30 junto aos clientes públicos.

Atender chamados N1/N2 de forma remota e presencial, diagnosticando e solucionando ajustes sistêmicos operacionais, entendimento de atividades e processos de saúde e educação, e conectividade (rede/driver/firmware). Realizar manutenções preventivas e corretivas em impressoras de senha, painéis de senha, totens, computadores, multifuncionais e scanners, conforme plano de manutenção e orientações de fabricante; registrar laudos e peças substituídas. Controlar chamados e ativos (locais e itinerantes), assegurando inventário atualizado e rastreabilidade de visitas e pendências em sistema. Orientar usuários (boas práticas, uso adequado de sistema de Saúde e Educação), prevenindo reincidências. Realizar feedback técnico diário ao superior, reportando riscos, pontos de atenção e ajustes de demandas junto aos clientes). Cumprir SLAs, janelas de atendimento e escalas de atendimento sob demanda, inclusive aos finais de semana, de acordo com escala previamente estabelecidas). Documentar todas as intervenções no sistema de chamados (checklists, fotos, testes, solução). Garantir registro completo e rastreável das intervenções técnicas para fins de auditoria; Monitorar reincidência de falhas e propor ações preventivas estruturadas; Acompanhar indicadores de disponibilidade de parque e unidades, assim como tempo médio de atendimento; Organizar evidências técnicas (checklists, fotos, laudos) conforme padrão contratual; Atuar preventivamente na identificação de riscos de indisponibilidade crítica; Cumprir normas de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados; Apoiar a coordenação na preparação de relatórios técnicos para reuniões com cliente Esta vaga é inclusiva e está aberta a todas as pessoas.

Ensino Médio Completo CNH obrigatória

Assistência médica / Medicina em grupo Assistência odontológica Seguro de vida em grupo Tíquete refeição Auxílio creche Vale-transporte