Técnico de Suporte

Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados; Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.); Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa; Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos; Atender demandas de Nível 1 e 2, atuando diretamente na solução remota ou presencial de incidentes e requisições de serviço; Realizar triagem de atendimentos, identificando a criticidade e priorizando as demandas; Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados; Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1, quando necessário; Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, garantindo retorno sobre o andamento das solicitações; Cumprir os prazos estabelecidos nos SLAs de atendimento e suporte técnico.

Ensino Técnico completo ou Ensino Superior em andamento na área de TIC; Experiência com suporte técnico presencial; Conhecimento em instalação e manutenção de sistemas operacionais Windows; Vivência com instalação e configuração de softwares corporativos; Experiência com manutenção de hardware, estações de trabalho, impressoras e periféricos; Conhecimento em triagem, priorização de chamados e cumprimento de SLA; Desejável possuir CNH válida, categoria B, e veículo próprio; Boa comunicação e organização.

Combustível Vale-transporte