Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno (N1)

Buscamos um Técnico de Suporte ao Usuário de TI Pleno para atuar como ponto único de contato (Central de Serviços / Service Desk N1) para os usuários do HU-UNIFAP/Ebserh. O profissional será responsável por recepcionar, registrar, priorizar e resolver solicitações de TI, garantindo a continuidade dos serviços e alinhamento com as boas práticas de ITIL.

Atendimento N1: Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e resolver chamados (requisições e incidentes) via ferramenta ITSM, telefone, e-mail, Microsoft Teams e suporte remoto. Gestão de Dispositivos: Administrar, manter, instalar, configurar e atualizar o conjunto de softwares homologados no ambiente de dispositivos dos usuários. Rotinas de Acesso e Perfis: Executar requisições padronizadas, como criação/exclusão de contas de usuário, gerenciamento de grupos de permissão e reset de senhas. Base de Conhecimento: Criar e atualizar artigos da base de conhecimento, manter FAQ atualizada e registrar soluções definitivas ou de contorno em conjunto com os times de N2 e N3. Acompanhamento de Incidentes: Acompanhar fornecedores externos quando necessário e manter os usuários informados sobre o status dos chamados conforme os processos da SETISD. Requisitos do Perfil Escolaridade: Ensino Médio Completo.

Mínimo de 3 (três) anos de experiência na função ou em posições similares de Service Desk / Suporte N1. Informática em nível avançado. Conhecimento consolidado em rotinas de Central de Serviços / Service Desk N1. Familiaridade com processos ITIL de Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI). Idiomas: Inglês técnico para leitura e compreensão de documentações.

Salário Base: R$ 2.213,73 Adicional de Sobreaviso: Escala aproximada de 144h/mês (adicional médio de R$ 482,99/mês) Vale Alimentação (VA): R$ 35,42 / dia (desconto de 5%) Plano de Saúde: Cobertura com subsídio (Valor de referência: R$ 350,00 | Desconto do colaborador: 50%) Vale Transporte: Sim Seguro de Vida: Sim Convênio SESC: Sim