Técnico de Suporte III Cobertura de férias

Endereço: Presencial - Pinhal, Cabreúva - SP Período: Cobertura de férias, Novembro Modelo: PJ/MEI Conhecimento técnico: Analisar, diagnosticar e tratar incidentes e solicitações relacionadas à área de tecnologia; Realizar a gestão da fila de chamados por meio de ITSM; Gerir o ciclo de vida dos chamados, respeitando o SLA de atendimento acordado; realizar testes em laboratório para análise e correção de problemas relacionados a hardware e software; Realizar atendimento e suporte a usuários finais; Garantir o parque de máquinas e softwares em pleno funcionamento.

Realizar o atendimento aos colaboradores, garantindo que todos tenham seus equipamentos de trabalho devidamente aptos e funcionais. Realizar o gerenciamento de chamados e da fila de atendimento, garantindo o cumprimento dos indicadores acordados. Apoiar as demais áreas de TI em situações de crise, projetos, mudanças e testes em ambientes de tecnologia. Realizar a gestão do estoque de equipamentos, garantindo o inventário e a manutenção de cada equipamento. Criar, atualizar e executar IOPs para execução de tarefas e nivelamento de conhecimento. Realizar instalação de softwares e manutenção de hardware. Participar ativamente da formulação de estratégias de suporte técnico e da tomada de decisões. Desenvolver habilidades para gerenciar crises e emergências. Atuar como mentor para técnicos mais juniores. Hard Skills desejáveis conhecimentos específicos (ferramentas, idioma e certificações): Conhecimento de instalação e configuração de sistemas operacionais. Conhecimentos avançados em Windows 10. Saber realizar transferência de dados, backup de usuários e utilizar ferramentas administrativas e de registro. Noções de Active Directory (AD), incluindo inclusão e remoção de equipamentos no domínio. Conhecimento básico sobre como configurar contas no servidor Exchange e BES. Noções básicas de rede, incluindo configuração de IP fixo e dinâmico e comandos básicos, como `ipconfig /release` e `ipconfig /renew`. Pacote Office, principalmente Outlook (criação de perfis e manutenção da conta no servidor Exchange) e Excel (conhecimentos básicos em algumas fórmulas). Experiência em ambiente de laboratório para executar análises, testes e diagnósticos de hardware. Atuação no atendimento de incidentes e requisições, acompanhamento dos SLAs e atendimento aos usuários finais.