Resumo Tech Jobs
Sobre a oportunidade
Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!! Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!
Responsabilidades
Principais desafios da cadeira: Realizar atendimento N1 e N2 aos usuários por telefone, chat, e-mail e ferramenta de chamados. Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA). Executar troubleshooting e diagnóstico de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, aplicativos corporativos e recursos de rede. Realizar solução remota de chamados elegíveis, buscando a restauração dos serviços no menor tempo possível. Efetuar abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento de chamados conforme processos estabelecidos. Acionar grupos solucionadores especializados quando necessário, assegurando a correta documentação das informações técnicas. Apoiar usuários na utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas. Solicitar, controlar e acompanhar equipamentos destinados a laboratórios, manutenção ou substituição. Atualizar bases de conhecimento e documentações técnicas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte. Identificar oportunidades de melhoria na experiência do usuário e na eficiência operacional do Service Desk.