Fazer manutenção corretiva em impressoras e multifuncionais laser e jato de tinta, monocromáticas e coloridas, de pequeno a grande porte (A4 e A3). Diagnosticar falhas mecânicas, elétricas e eletrônicas: atolamentos recorrentes, defeitos de qualidade de impressão, códigos de erro, falhas de placa e de sensores. Atualizar firmware e configurar o equipamento: rede (IP, DHCP, SMB, scan-to-email, scan-to-folder), drivers e filas de impressão. Instalar, desinstalar e remanejar equipamentos (move/add/change), incluindo testes de funcionamento. Dar suporte de primeiro e segundo nível em conectividade: rede, compartilhamento e permissões em Windows. Atender chamados remotos dentro do SLA contratado. Comunicar de forma clara ao usuário o problema encontrado e a solução aplicada. Orientar os usuários sobre o uso correto dos equipamentos e a troca de suprimentos, para evitar chamados repetidos. Manter uma postura consultiva: identificar equipamentos subutilizados ou sobrecarregados e sugerir remanejamento. Registrar e encerrar chamados no sistema Oracle Service Cloud, com descrição técnica completa (causa, peças usadas, tempo).
