Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 1 e 2 para atuar no atendimento remoto aos usuários, prestando suporte técnico, realizando a gestão de identidades e acessos e garantindo o funcionamento adequado dos recursos e sistemas corporativos.O(a) profissional será responsável por receber, registrar, analisar e solucionar solicitações e incidentes por meio de telefone, chat e e-mail, seguindo os procedimentos internos e as políticas de segurança da informação. Também atuará na administração de acessos, instalação remota de softwares, atualização de registros em ferramentas ITSM e geração de relatórios e evidências para auditorias.A posição é predominantemente remota, com disponibilidade para atuação presencial eventual nas unidades de Barueri e Berrini, para cobertura de ausências, conforme necessidade operacional.Principais Atividades e Responsabilidades1. Suporte Técnico ao UsuárioRealizar atendimento remoto de suporte técnico de Nível 1 e 2, prestando orientações e solucionando incidentes e requisições de TI.Receber, registrar, classificar e tratar demandas por meio de ligações telefônicas, chat e e-mail.Diagnosticar problemas técnicos e aplicar procedimentos de resolução conforme as políticas e os padrões estabelecidos.Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo a atualização dos registros e a comunicação adequada com os usuários.Realizar a instalação remota de softwares e apoiar a configuração dos recursos necessários ao trabalho dos usuários.2. Gestão de Identidades e AcessosCadastrar novos usuários e configurar senhas e acessos iniciais, conforme os procedimentos e as normas internas.Criar e atribuir logins exclusivos, garantindo a unicidade dos identificadores e evitando duplicidades.Ajustar perfis e permissões de acesso em casos de transferências, mudanças de cargo ou alterações de função.Conceder, configurar e administrar acessos aos sistemas corporativos e às caixas de correio eletrônico institucionais, conforme as autorizações aplicáveis.Executar procedimentos de bloqueio, desbloqueio e desativação de usuários e funcionalidades sistêmicas.Realizar processos de recuperação e redefinição de senhas, seguindo os protocolos de validação de identidade e segurança.3. Operação, Ferramentas e RelatóriosRegistrar, categorizar e acompanhar incidentes e requisições por meio de ferramentas ITSM.Manter os registros de atendimento atualizados, assegurando a rastreabilidade das solicitações e das ações executadas.Gerar relatórios operacionais e extrair evidências para atendimento às demandas de auditoria interna e segurança da informação.Cumprir os procedimentos operacionais e as políticas de segurança relacionadas ao suporte técnico e à gestão de acessos.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
