Tray | Analista de Suporte Júnior | Afirmativa PcD | Remoto

Esta vaga é exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD). Sobre a Tray: Somos a Tray, a plataforma de e-commerce da LWSA que transforma vidas, experiências e negócios por meio da tecnologia. Com muito orgulho, fomos reconhecidos em 2021 como a 17ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil, entre as empresas de médio porte, segundo o Ranking GPTW. E não para por aí! Fomos escolhidos como Lugares Incríveis para Trabalhar pela FIA, ocupando a 14ª posição no ranking nacional e o 1º lugar entre as empresas de e-commerce; e isso significa que você veio ao lugar certo, não acha?

• Dentre os nossos objetivos diários estão oferecer aos nossos colaboradores bem estar
• ambiente colaborativo, diverso e inclusivo
• trabalho em equipe, paixão pelo que fazemos e a possibilidade de se desenvolverem, para entregarmos aos clientes da Tray a melhor experiência e os melhores resultados de venda em e-commerce.

Nós respiramos, amamos e vivemos a tecnologia, e você? Responsabilidades e atividades do dia a dia: Atuar com Suporte Técnico aos clientes, orientando quanto às configurações e funcionalidades da plataforma de e-commerce e integrações com ERPs, Marketplaces, entre outros; Analisar tecnicamente possíveis problemas em funcionalidades ou configurações nos recursos da plataforma ou integrações com terceiros; Garantir a qualidade e satisfação de nossos clientes com o suporte técnico realizado; Acompanhar e contribuir com os indicadores de desempenho do time de suporte técnico; Buscamos pessoas que vivam nossa essência, valorizem a diversidade e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia. Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluímos juntos, você já tem o que precisamos. Valorizamos a pluralidade de trajetórias e quem assume a responsabilidade junto com a gente! Esperamos que você possua: Vivência em Suporte Técnico em Softwares como: ERPs, Automações, Plataformas, entre outros; Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para explicar informações de forma clara; Perfil paciente, analítico e solucionador, buscando entender as necessidades e encontrar as melhores soluções; Empatia e cordialidade no atendimento e relacionamento com clientes e colegas; Facilidade para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e com espírito de time; Senso de urgência e priorização, sabendo identificar e atuar rapidamente em situações que demandam atenção. Será um diferencial se você tiver: Conhecimento sobre fluxos de integração com ERPs, além de noções de estoque, precificação e emissão de notas fiscais; Conhecimento sobre fluxos e processos de compras online; Conhecimentos básicos em HTML e CSS. Benefícios para a sua jornada: Para o seu dia a dia Auxílio Creche Vale-Refeição iFood Benefícios Vale-Transporte Saúde e Bem-Estar Assistência Médica SulAmérica Assistência Odontológica SulAmérica Seguro de vida MetLife Wellhub (Antigo Gympass) Vantagens e Parcerias Credencial SESC Day Off no mês do aniversário Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens) Plano de saúde para animais de estimação Flockr Programa de Participação nos Resultados (PPR) Por que essa vaga é para você? Aqui você encontra um ambiente inclusivo, com recursos de acessibilidade e espaço aberto para construir sua própria trajetória no maior ecossistema de tecnologia do país. Você fará parte de um time que acolhe a diversidade de perspectivas, valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece oportunidades reais de desenvolvimento. Acreditamos que nada grande se constrói sozinho — sua evolução aqui é constante, acessível e coletiva.

Atuar com Suporte Técnico aos clientes, orientando quanto às configurações e funcionalidades da plataforma de e-commerce e integrações com ERPs, Marketplaces, entre outros; Analisar tecnicamente possíveis problemas em funcionalidades ou configurações nos recursos da plataforma ou integrações com terceiros; Garantir a qualidade e satisfação de nossos clientes com o suporte técnico realizado; Acompanhar e contribuir com os indicadores de desempenho do time de suporte técnico; Buscamos pessoas que vivam nossa essência, valorizem a diversidade e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia. Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluímos juntos, você já tem o que precisamos. Valorizamos a pluralidade de trajetórias e quem assume a responsabilidade junto com a gente! Esperamos que você possua: Vivência em Suporte Técnico em Softwares como: ERPs, Automações, Plataformas, entre outros; Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para explicar informações de forma clara; Perfil paciente, analítico e solucionador, buscando entender as necessidades e encontrar as melhores soluções; Empatia e cordialidade no atendimento e relacionamento com clientes e colegas; Facilidade para trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e com espírito de time; Senso de urgência e priorização, sabendo identificar e atuar rapidamente em situações que demandam atenção.

Para o seu dia a dia Auxílio Creche Vale-Refeição iFood Benefícios Vale-Transporte Saúde e Bem-Estar Assistência Médica SulAmérica Assistência Odontológica SulAmérica Seguro de vida MetLife Wellhub (Antigo Gympass) Credencial SESC Day Off no mês do aniversário Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens) Plano de saúde para animais de estimação Flockr Programa de Participação nos Resultados (PPR) Por que essa vaga é para você? Aqui você encontra um ambiente inclusivo, com recursos de acessibilidade e espaço aberto para construir sua própria trajetória no maior ecossistema de tecnologia do país. Você fará parte de um time que acolhe a diversidade de perspectivas, valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece oportunidades reais de desenvolvimento. Acreditamos que nada grande se constrói sozinho — sua evolução aqui é constante, acessível e coletiva.