12765202 - Service Desk N1 – Júnior

• A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos uma pessoa para atuar como Service Desk N1, realizando o primeiro nível de atendimento aos usuários e apoiando na resolução de incidentes e solicitações relacionados ao ambiente de TI.A posição é indicada para profissionais em início de carreira que possuam conhecimentos em suporte técnico, boa comunicação e interesse em desenvolver sua carreira na área de infraestrutura e serviços de TI.Principais responsabilidades:Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de tickets
• Prestar suporte a problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais
• Apoiar na instalação e configuração de softwares e equipamentos
• Realizar configurações e troubleshooting básico em estações de trabalho
• Apoiar usuários em questões relacionadas a acessos, senhas e permissões, conforme procedimentos estabelecidos
• Orientar usuários na utilização de ferramentas e recursos de TI
• Identificar incidentes que necessitem de atuação especializada e realizar o escalonamento para os níveis responsáveis
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento
• Seguir procedimentos, SLAs e boas práticas definidos pela operação.

Buscamos uma pessoa para atuar como Service Desk N1, realizando o primeiro nível de atendimento aos usuários e apoiando na resolução de incidentes e solicitações relacionados ao ambiente de TI. A posição é indicada para profissionais em início de carreira que possuam conhecimentos em suporte técnico, boa comunicação e interesse em desenvolver sua carreira na área de infraestrutura e serviços de TI. Principais responsabilidades: Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários; Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de tickets; Prestar suporte a problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais; Apoiar na instalação e configuração de softwares e equipamentos; Realizar configurações e troubleshooting básico em estações de trabalho; Apoiar usuários em questões relacionadas a acessos, senhas e permissões, conforme procedimentos estabelecidos; Orientar usuários na utilização de ferramentas e recursos de TI; Identificar incidentes que necessitem de atuação especializada e realizar o escalonamento para os níveis responsáveis; Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento; Seguir procedimentos, SLAs e boas práticas definidos pela operação.

Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico; Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados; Noções de Active Directory; Conhecimentos básicos de ITIL; Curso técnico, graduação em andamento ou formação relacionada à área de Tecnologia da Informação.

Modelo de atuação: Presencial - Itaim Bibi (100%) Contratação: PJ

Programa de saúde mental e bem-estar Descontos com parceiros A MTP Brasil poderá utilizar inteligência artificial como apoio à organização e análise de candidaturas, à verificação de compatibilidade entre o perfil profissional e os requisitos da vaga e à elaboração de análises, indicadores e relatórios do processo seletivo. O uso da IA contará com supervisão humana e seguirá a Política de Inteligência Artificial da MTP Brasil, disponível em https://mtp.com.br/politica-de-inteligencia-artificial/. Ao selecionar "sim" ao responder ao questionário da vaga, declaro que recebi informações claras sobre essas finalidades e, de forma livre, informada e inequívoca, autorizo o tratamento dos dados fornecidos em minha candidatura com o apoio de sistemas de inteligência artificial. Para exercer meus direitos ou, quando aplicável, revogar o consentimento, poderei entrar em contato pelo e-mail dpo@mtp.com.br.