Resumo Tech Jobs
Vaga Júnior na GLOBAL HITSS, com foco em Suporte.
O que você vai fazer
- Atividades
- Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários
- Registrar, classificar e triar incidentes e solicitações de serviço
Responsabilidades
Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários. Registrar, classificar e triar incidentes e solicitações de serviço. Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos. Solucionar incidentes e solicitações dentro do escopo de atendimento de primeiro nível. Acompanhar os chamados até a resolução ou direcionamento adequado. Atuar como ponto único de contato entre os usuários e as áreas de Tecnologia. Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) estabelecidos. Escalar incidentes e solicitações para as equipes responsáveis, quando necessário. Atualizar os registros dos chamados com informações sobre diagnóstico, tratativas e resolução. Utilizar ferramentas de ITSM para registro, acompanhamento e gestão dos chamados. Aplicar boas práticas de ITIL no atendimento e gerenciamento de incidentes e solicitações. Atualizar e consultar a base de conhecimento para apoiar a resolução dos chamados.