Atuar como referência técnica da operação de redes LAN/WAN e wireless, com foco em soluções Cisco Meraki.Definir padrões técnicos, arquiteturas de referência e melhores práticas para ambientes de redes corporativas e Wi-Fi.Liderar a resolução de incidentes críticos, conduzindo war rooms, definindo estratégias técnicas e direcionando as equipes envolvidas.Analisar e solucionar incidentes complexos escalonados pelo N3, conduzindo a análise de causa raiz (RCA) e definindo ações corretivas e preventivas.Projetar, avaliar e validar mudanças de alta complexidade, além de elaborar planos de capacidade e evolução da infraestrutura.Liderar iniciativas de automação, observabilidade e melhoria contínua, visando aumentar a eficiência operacional e a disponibilidade dos serviços.Atuar como ponto focal técnico junto ao cliente, apresentando diagnósticos, recomendações e justificativas para decisões técnicas.Apoiar a gestão na definição e evolução de processos, fluxos operacionais e roadmap tecnológico.Garantir a padronização técnica e a atualização da documentação, promovendo a disseminação de conhecimento e das melhores práticas entre as equipes.Monitorar proativamente os ambientes de rede, antecipando riscos, gargalos de capacidade e possíveis impactos na disponibilidade dos serviços.Acompanhar os indicadores operacionais, apoiando a priorização técnica e assegurando o cumprimento dos SLAs e das metas estabelecidas.Orientar, mentorar e desenvolver tecnicamente os analistas N2 e N3, promovendo autonomia e evolução contínua da equipe.
