Agente de Suporte - Help Desk | B4B.tech

Olá! :DJá pensou em fazer parte de uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, que valoriza o desenvolvimento de seus profissionais e oferece reais oportunidades de crescimento?Estamos contratando Agentes de Suporte!Sua missão: Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI.Se você é organizado(a), proativo, atento a detalhes, analítico(a) e possui boa comunicação verbal e escrita, seu lugar é aqui com a gente!

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, auxiliando na identificação e solução de problemas simples relacionados a redes e equipamentos
• Atender chamados via telefone, e-mail ou sistema de help desk, utilizando acesso remoto quando necessário, registrando e classificando solicitações
• Seguir procedimentos definidos para instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos
• Encaminhar chamados mais complexos ao suporte de nível superior, informando claramente as ações já realizadas
• Realizar checklists e manutenções preventivas simples em equipamentos, com acompanhamento quando necessário
• Participar de treinamentos e reuniões da equipe de suporte para aprimorar conhecimento técnico e boas práticas
• Auxiliar na atualização da documentação técnica e base de conhecimento
• Atuar conforme as políticas de segurança da informação e conduta da empresa, seguindo padrões e normas estabelecidos
• Executar outras atividades correlatas.Requisitos e qualificações

Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento nas áreas correlatas.Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS). Familiaridade com softwares de escritório, como Microsoft Office.Noções de redes e conectividade (configuração de internet, IP, DNS, DHCP).Capacidade de instalação e configuração de aplicativos e periféricos (impressoras, scanners, etc.).Valorizamos se tiver:Disponibilidade para trabalhar (sábados, domingos e feriados);Disponibilidade para trabalhar no período tarde/noite.

Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento nas áreas correlatas. Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS). Familiaridade com softwares de escritório, como Microsoft Office. Noções de redes e conectividade (configuração de internet, IP, DNS, DHCP). Capacidade de instalação e configuração de aplicativos e periféricos (impressoras, scanners, etc.). Valorizamos se tiver: Disponibilidade para trabalhar (sábados, domingos e feriados); Disponibilidade para trabalhar no período tarde/noite.

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