Agente de Suporte - Suporte Técnico

Por que fazer parte do #PosiTime?Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!Responsabilidades e atribuições Principais AtividadesRealizar atendimento de suporte técnico por telefone, ferramenta de chamados e acesso remoto.Prestar apoio aos usuários em demandas relacionadas a microinformática.Executar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos.Efetuar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede.Executar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede.Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk.Orientar usuários quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas.Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento previamente definidos.Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).

Principais Atividades Realizar atendimento de suporte técnico por telefone, ferramenta de chamados e acesso remoto. Prestar apoio aos usuários em demandas relacionadas a microinformática. Executar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos. Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos. Efetuar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede. Executar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede. Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk. Orientar usuários quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas. Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento previamente definidos. Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário. Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).

Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação).Conhecimento em sistemas operacionais Windows.Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet).Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos.Conhecimento em suporte a impressoras.Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados.Boa comunicação verbal e escrita.DiferenciaisExperiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte.Conhecimento em ITIL.Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico.

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem: Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho. Qualidade de Vida 🏥 Planos de saúde e odontológico 🧘🏿‍♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico 🧑🏿‍⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos 🏋🏿‍♀️ Gympass 🍴 Refeitório 💊 Desconto Farmácia 🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone 👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade Carreira e Educação 🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes 📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional 👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores Finanças 💰 PPR 👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos ✔️ Seguro de Vida 💵 Empréstimo Consignado 💲Previdência Privada Transporte 🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento Descontos Exclusivos 💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos