Analista de Suporte em Redes e Segurança Júnior | PJ | Remoto

Estamos em busca de um Analista de Suporte em Redes / Segurança N1, com perfil júnior, para integrar nosso time de operações. Esta é uma oportunidade para iniciar e desenvolver sua carreira na área de segurança e redes em um ambiente dinâmico, que valoriza o aprendizado contínuo e a excelência no atendimento. Nesta função, você será a primeira linha de suporte, atuando diretamente na sustentação, monitoramento e atendimento a chamados, com foco principal em segurança de endpoint (Bitdefender) e na plataforma corporativa de e-mail (Skymail). Você também prestará suporte essencial em redes e conectividade em ambientes Fortinet.

Monitorar alertas, gerenciar instalações e atualizações de agentes Bitdefender e analisar e tratar detecções de malwares e ameaças em endpoints. Administrar contas, caixas postais, grupos e encaminhamentos na plataforma Skymail. Diagnosticar problemas de envio e recebimento de mensagens (erros de bounce, regras de transporte, quarentena e antispam) no Skymail. Realizar triagem inicial de conectividade e apoiar na liberação e bloqueio de acessos pontuais em regras de firewall FortiGate. Verificar o status de túneis VPN e coletar logs para escalonamento a níveis superiores (N2/N3) em ambientes Fortinet. Registrar e documentar todos os chamados e incidentes, garantindo o SLA acordado com os clientes internos e externos. Aplicar políticas de segurança básicas em endpoints e sistemas de e-mail.

1+ anos de experiência na carreira Firewall Skymail Superior cursando em Tecnologia da Informação, Redes, Segurança da Informação ou áreas correlatas. Experiência mínima de 1 ano em funções de suporte ou operações de TI. Conhecimento e experiência prática com administração e suporte à plataforma Skymail ou provedores corporativos correlatos (MX, SPF, DKIM, DMARC, quarentena). Experiência prática na gestão de antivírus corporativo, preferencialmente Bitdefender GravityZone (instalação de agentes, liberação de falso-positivos, quarentena e relatórios). Conhecimentos básicos de Fortinet / FortiGate (leitura de regras de firewall, liberação de portas e IPs, status de VPN IPsec/SSL e consulta de logs). Fundamentos sólidos de redes de computadores (modelo OSI/TCP-IP, DNS, DHCP, roteamento básico). Habilidade para documentar procedimentos técnicos e registrar chamados de forma clara e objetiva. Competências comportamentais Boa comunicação e proatividade para interagir com clientes internos e externos. Interesse em aprendizado contínuo e desenvolvimento na área de segurança e redes. Compromisso com a excelência no atendimento e com o cumprimento de SLAs. PJ | Remoto | Necessário disponibilidade para atuar em horário comercial.