ANALISTA DE SUPORTE JR

Venha Construir o Futuro da Mobilidade Conosco!Na AUTOMOB, respiramos paixão por carros. Somos uma empresa 100% brasileira, impulsionada pelo talento, entusiasmo e pela energia contagiante de nossos colaboradores. Aqui, os desafios se transformam em oportunidades e a sua voz tem o poder de moldar o futuro do setor de concessionárias no Brasil.Somos líderes no setor, com uma presença marcante em todo o território nacional. De veículos leves a máquinas pesadas, de serviços financeiros a seguros e consórcios, oferecemos um universo de soluções integradas para nossos clientes. Com mais de 190 lojas espalhadas por 12 estados e 65 cidades, representamos marcas icônicas como BMW, Honda, Volkswagen, Toyota, JLR, Volvo, BYD, GWM, Ford, VW/MAN, Valtra, Fendt e muitas outras.Imagine-se trabalhando com o maior portfólio de marcas do segmento no país, ao lado de mais de 5 mil profissionais apaixonados e engajados. Na AUTOMOB, você terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, expandir seus conhecimentos e construir uma carreira de sucesso em um ambiente dinâmico e desafiador. Oferecemos soluções completas para nossos clientes, desde a venda de veículos até serviços de pós-vendas, como oficina, funilaria e pintura.Se você é apaixonado por carros, tem sede de conhecimento e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, a AUTOMOB é o seu destino! Venha acelerar conosco e fazer a diferença em uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão em todas as suas formas.Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que celebra a individualidade e o respeito mútuo.Responsabilidades e atribuições Atender chamados de usuários via telefone, e-mail e ferramenta de ticketing, com comunicação clara e foco na solução.Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, rede e aplicações corporativas.Registrar, classificar, priorizar e acompanhar os chamados até a resolução, respeitando procedimentos e SLAs.Realizar configurações básicas de usuários, acessos, equipamentos e estações de trabalho.Escalonar demandas para os grupos responsáveis quando necessário, mantendo o usuário informado sobre o andamento.Manter registros e artigos da base de conhecimento atualizados, contribuindo para a padronização dos atendimentos.Participar de ações de melhoria contínua do Service Desk e apoiar a redução de reincidências e do backlog.

Atender chamados de usuários via telefone, e-mail e ferramenta de ticketing, com comunicação clara e foco na solução. Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, rede e aplicações corporativas. Registrar, classificar, priorizar e acompanhar os chamados até a resolução, respeitando procedimentos e SLAs. Realizar configurações básicas de usuários, acessos, equipamentos e estações de trabalho. Escalonar demandas para os grupos responsáveis quando necessário, mantendo o usuário informado sobre o andamento. Manter registros e artigos da base de conhecimento atualizados, contribuindo para a padronização dos atendimentos. Participar de ações de melhoria contínua do Service Desk e apoiar a redução de reincidências e do backlog.

Curso técnico completo ou ensino superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas.Experiência em suporte técnico, Service Desk, Help Desk ou atendimento a usuários.Conhecimento em Windows, Microsoft 365, hardware e aplicações corporativas.Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP, Wi-Fi e conectividade.Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service, freshworks, Zendesk, ou similares.Boa comunicação escrita e verbal, capacidade de diagnóstico e disponibilidade para trabalhar em escala

GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS! Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais! LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto. Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais. Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na AUTOMOB, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente. Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar. Pela Universidade AUTOMOB, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira. Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial. Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto. Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar. Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família. Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.