Ficha de decisão
- Formação
- Formação em andamento é aceitaOrigem do dado: No anúncio
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Curso superior em andamento em áreas correlatas a função
Origem: Requisitos do anúncio
- Experiência
- Apresentada como diferencialOrigem do dado: No anúncio
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Experiência
Origem: Descrição do anúncio
- Idioma
- Leitura automática de idiomas ainda não publicada; confira a descriçãoOrigem do dado: Não disponível na base
- Jornada
- Não identificada no texto disponívelOrigem do dado: Não disponível na base
- Vínculo
- Não identificado no texto disponívelOrigem do dado: Não disponível na base
- Modalidade e local
- Presencial no cabeçalho; a descrição traz sinais divergentes. Local: Porto Alegre - Rio Grande do SulOrigem do dado: A confirmar
Ver trecho de Modalidade e local
remoto utilizando ferramenta apropriada ou presencial se for necessário
Origem: Responsabilidades do anúncio
- Remuneração
- Sem valor na vaga. Referência de mercado para Júnior em SuporteOrigem do dado: Inferido
- Nível
- JúniorOrigem do dado: Normalizado pelo Tech Jobs
Tecnologias
Diferencial
- ServiceNow
Citadas no anúncio
- Suporte
Divergências encontradas
- O cabeçalho indica Presencial, mas a descrição traz sinais divergentes.
O que você vai fazer
- Atendimento
- de usuário de sistemas por telefone e MS Teams
- Registro
Benefícios
- Plano odontológico
- Vale Alimentação
- Auxílio Educação e Idiomas
Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) Analista de Suporte Jr para atuar no atendimento de usuários, prestando suporte técnico de primeiro nível por meio de telefone, Microsoft Teams ou ferramentas de atendimento e plataforma ITSM (ServiceNow), garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes internos. O profissional será responsável por registrar, classificar, tratar e acompanhar chamados relacionados aos recursos de tecnologia da informação, atuando de forma colaborativa com equipes internas para resolução de incidentes e solicitações.
Responsabilidades
Atendimento de usuário de sistemas por telefone e MS Teams; Registro dos chamado e atividades no Sistema ITSM disponibilizado pela empresa para esse fim, descrevendo em detalhes e apontando todas as ações executadas; Suporte remoto utilizando ferramenta apropriada ou presencial se for necessário; Criação/Movimentação/Revogação de usuários nos sistemas de acordo com os requisitos; Escalar chamados para os grupos técnicos responsáveis quando necessário; Diagnóstico básico de redes; Suporte técnico para usuários de smartphones.
Requisitos
Requisitos ObrigatóriosEsta oportunidade é exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCDs);Curso superior em andamento em áreas correlatas a função; Experiência em suporte técnico a usuários (Service Desk ou Help Desk); Vivência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM); Experiência em atendimento remoto, por telefone ou via chat; Conhecimentos Sistemas operacionais Windows; Pacote Microsoft 365; Active Directory (criação, manutenção e desbloqueio de usuários); Conceitos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP e VPN; Instalação e configuração de softwares e equipamentos de informática; Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow;
Diferenciais
Conhecimento em ServiceNow; Certificação ITIL Foundation; Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte; Experiência com Microsoft Intune ou ferramentas de gerenciamento de dispositivos; Conhecimento em Microsoft Entra ID (Azure AD);
Informações adicionais
- Oferecemos programas de desenvolvimento, oportunidades de crescimento e ações voltadas para a qualidade de vida, vinculados aos nossos valores e cultura.
- Além disso, disponibilizamos um amplo pacote de benefícios que inclui: Assistência médica
- Plano odontológico
- Vale Alimentação
- Auxílio Educação e Idiomas
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
- Previdência Privada
- Seguro de Vida em Grupo
- Reembolsos em medicamentos
- Wellhub
- Bônus por metas
- Licença Maternidade e Paternidade estendida, entre outros.
Tecnologias
- Suporte
- ServiceNow
Contexto Tech Jobs
Pontos a confirmar
O trabalho é presencial, híbrido ou remoto?
Ver trecho de O trabalho é presencial, híbrido ou remoto?
remoto utilizando ferramenta apropriada ou presencial se for necessário
Origem: Responsabilidades do anúncio
Limites do anúncio
- O anúncio não informa: vínculo. Isso descreve o que está no anúncio; não prova omissão da empresa.
Candidatura
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