Analista de Suporte Jr.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr. para integrar nosso time de tecnologia, atuando no suporte aos usuários, sustentação de sistemas e apoio às rotinas operacionais da área, com foco em qualidade de atendimento, segurança da informação, continuidade dos serviços e boas práticas de governança tecnológica. Procuramos um(a) profissional com perfil analítico, organizado, proativo e com interesse em desenvolvimento contínuo, que possa contribuir para a estabilidade do ambiente tecnológico, suporte às operações internas e apoio à adoção de boas práticas relacionadas a cloud, versionamento, proteção de dados e recuperação de desastres. Principais responsabilidades Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários, realizando registro, acompanhamento e tratativa de chamados. Apoiar a sustentação de sistemas, acessos, ambientes e recursos de tecnologia utilizados pela organização. Auxiliar na administração e monitoração básica de ambientes em Microsoft Azure. Apoiar rotinas relacionadas a versionamento, organização e controle de repositórios no GitHub. Atuar no suporte à instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas e recursos tecnológicos. Apoiar a gestão de acessos, perfis e permissões, observando boas práticas de segurança da informação. Contribuir com atividades preventivas e corretivas relacionadas à cibersegurança, proteção de dados e tratamento inicial de incidentes. Apoiar a aplicação de diretrizes relacionadas à LGPD, especialmente no que se refere à confidencialidade, acesso e tratamento adequado das informações. Auxiliar na elaboração e manutenção de documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento. Apoiar rotinas de backup, contingência, continuidade de serviços e disaster recovery. Participar de testes de restauração, verificação de integridade de backups e validação de procedimentos de recuperação. Interagir com equipes internas e fornecedores para acompanhamento de demandas, incidentes e oportunidades de melhoria. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, operação e segurança do ambiente tecnológico.

Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários, realizando registro, acompanhamento e tratativa de chamados. Apoiar a sustentação de sistemas, acessos, ambientes e recursos de tecnologia utilizados pela organização. Auxiliar na administração e monitoração básica de ambientes em Microsoft Azure. Apoiar rotinas relacionadas a versionamento, organização e controle de repositórios no GitHub. Atuar no suporte à instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas e recursos tecnológicos. Apoiar a gestão de acessos, perfis e permissões, observando boas práticas de segurança da informação. Contribuir com atividades preventivas e corretivas relacionadas à cibersegurança, proteção de dados e tratamento inicial de incidentes. Apoiar a aplicação de diretrizes relacionadas à LGPD, especialmente no que se refere à confidencialidade, acesso e tratamento adequado das informações. Auxiliar na elaboração e manutenção de documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento. Apoiar rotinas de backup, contingência, continuidade de serviços e disaster recovery. Participar de testes de restauração, verificação de integridade de backups e validação de procedimentos de recuperação. Interagir com equipes internas e fornecedores para acompanhamento de demandas, incidentes e oportunidades de melhoria. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, operação e segurança do ambiente tecnológico.

Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes, Segurança da Informação ou áreas correlatas. Experiência prévia, ainda que inicial, em suporte técnico, help desk, service desk ou sustentação de sistemas. Conhecimento em Microsoft Azure, com familiaridade em administração básica de ambiente, recursos e acessos. Conhecimento em GitHub e fundamentos de versionamento de código e organização de repositórios. Noções de cibersegurança, incluindo controle de acesso, autenticação, proteção de dados e boas práticas de prevenção a incidentes. Conhecimento sobre LGPD e princípios aplicáveis à segurança e privacidade das informações. Noções de backup, continuidade de negócios e disaster recovery. Conhecimento em sistemas operacionais, Microsoft 365, redes básicas e suporte a usuários. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, senso de prioridade e capacidade de atuação colaborativa.

Conhecimento em Microsoft 365, Entra ID / Azure AD e políticas de acesso. Experiência com ferramentas de chamados, atendimento e monitoração de ambientes. Familiaridade com documentação técnica e construção de base de conhecimento. Noções de frameworks e boas práticas de mercado, como ITIL, ISO 27001 e NIST. Cursos, certificações ou treinamentos em Azure, segurança da informação, cloud ou privacidade de dados. Vivência com rotinas de backup, restauração e testes de contingência. Competências comportamentais Proatividade Organização Capacidade analítica Boa comunicação Atenção aos detalhes Comprometimento com qualidade e segurança Facilidade para trabalho em equipe Interesse em aprendizado contínuo O que esperamos deste profissional Esperamos um(a) profissional com disposição para aprender, senso de responsabilidade, postura colaborativa e atenção à qualidade do suporte prestado, contribuindo para a estabilidade dos serviços, segurança do ambiente e evolução das práticas operacionais da área de tecnologia.