Analista de Suporte Júnior

Somos a Framework! Evoluímos grandes marcas em todo o mundo com transformação digital e crescemos continuamente através de agilidade, design e tecnologia. Fazer parte do nosso time é saber que a sua jornada será de desafios reais, de crescimento contínuo e de contato diário com referências em tecnologia. Vem com a gente! *Todas as nossas vagas são abertas para PCDs! Benefícios? É claro que temos! 🍝 Vale alimentação e refeição no cartão Sólides Benefícios com mais de R$ 1.200,00 mensais 💻 Auxílio home office no valor de R$ 150,00 mensais 🚗 Você decide entre vale-transporte ou vale-combustível, no caso de vagas híbridas e presenciais 🏥 Plano de saúde e auxílio odontológico de alta qualidade ❤️ Seguro de vida que cobre doenças ocupacionais 💸 Participação nos lucros 💪 Total Pass para se manter saudável 🌎 Trib Pass para trocar moedas digitais por hospedagens e passagens aéreas com cobertura mundial 👶 Licença maternidade estendida: 180 dias 👶 Licença paternidade estendida: 30 dias 🥦 Desconto em consultas nutricionais 🧠 Desconto em terapia online 🛍️ Clube de benefícios para quem gosta de comprar com descontos 💡 Knowledge transfer através do Frame KT 💵 Bonificação por indicação de novos colaboradores E não paramos por aí! 🕗 Horário flexível 👕 No dress code 🍎 Nas pausas presenciais, fique à vontade para comer pães, bolos e frutas 💜 Ambiente leve, flexível e cultura colaborativa. E qual será a sua missão na Framework? Realizar o atendimento aos usuários pelos canais oficiais de suporte, acompanhando as solicitações até sua conclusão; Investigar problemas, realizar tratativas de primeiro nível (N1), orientar usuários sobre a utilização dos sistemas e escalar incidentes quando necessário; Contribuir para a qualidade e a melhoria contínua dos processos de atendimento, apoiando testes funcionais e a atualização da documentação e da base de conhecimento com o uso de IA. O que é preciso para fazer parte do time? Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial, como Claude, GPT e NotebookLM, entre outras; Facilidade para aprender novos sistemas, proatividade, curiosidade e responsabilidade; Conhecimento básico do Pacote Office ou Google Workspace; Será um diferencial se você? Tiver experiência anterior com atendimento ao cliente ou Service Desk; Conhecer ITIL e ferramentas de gestão de chamados, como HelpDesk, Azure DevOps, ServiceNow ou similares; Possuir conhecimento básico em SQL; Tiver experiência com sistemas ERP ou sistemas corporativos. A NOSSA EVOLUÇÃO É CRESCENTE! E, para acompanhar esse crescimento, precisamos de pessoas que agreguem propondo ideias, soluções e desafios! Gostou da oportunidade? Vamos juntos e​ faça parte da nossa história! 💜 #vempraframe

• atender usuários pelos canais oficiais
• acompanhar solicitações até a conclusão
• investigar problemas e realizar tratativas de primeiro nível
• orientar usuários
• escalar incidentes
• apoiar testes funcionais e atualizar documentação e base de conhecimento com IA.

atendimento, service desk, ITIL, HelpDesk, Azure DevOps, ServiceNow, SQL e ERP.

Benefícios incluem VA/VR superior a R$ 1.200, auxílio home office de R$ 150, saúde, odontológico, seguro de vida, PLR e TotalPass. Candidatura no site da empresa.