Analista de Suporte Junior (Híbrido/Alphaville)

Atender e registrar chamadas relacionadas a dúvidas e/ou problemas dos clientes, priorizando-as, buscando soluções já conhecidas e, se necessário, repassando-as para diagnóstico e solução dos especialistas; Gerar relatórios relacionados ao Suporte a Clientes; Enviar mídias de instalação ou atualizações/PTFs e senhas; Dar feedbacks em relação ao status das resoluções aos clientes; Responder dúvidas e solucionar problemas sobre produtos, realizando simulações dos problemas reportados, abrindo chamados junto aos fornecedores ou ao Desenvolvimento; Acompanhar remotamente o cliente, quando requerido; Acompanhar os chamados dos clientes conforme o SLA exigido; Atualizar documentação da base de conhecimento (Fazer alterações nos manuais conforme a demanda a partir da solicitação/orientação do responsável pelo produto); Instalação, configuração e aplicação de PTFs de Produtos no ambiente mainframe; Realizar Testes de Softwares. O que buscamos (obrigatório) Ensino Superior Completo na área de Tecnologia Ter experiência em suporte a clientes; Conhecimento em ITIL; Inglês avançado.

Ter experiência com Jira; Conhecer ambiente Mainframe (CICS, IMS, z/OS, DB2, MQSeries, SMPe); Conhecer ambiente Distribuído (Jboss, Wildfly, Websphere, Tomcat, Docker, Openshift); Ter conhecimentos de Java / Cobol / JCL; Ter conhecimentos em Sistemas Operacionais (z/OS, Linux, Windows); Noções de Banco de Dados (DDL e DML); Ter conhecimento em mainframe (TSO, ISPF, SDSF).