Analista de Suporte N1

🔎 SOBRE NÓS: Binário Cloud Provedora de soluções em nuvem (pública e privada) com marca própria, sendo a primeira nuvem pública homologada pela OpenStack na América Latina. 🌍Somos referência nacional na construção de nuvem e soluções sob medida para atender as necessidades das empresas brasileiras.🤖 Por aqui, respeito e diversidade são pontos fortes da nossa cultura organizacional. Você poderá se desenvolver ao lado de profissionais altamente capacitados, além de diversas oportunidades de carreira e intercâmbio entre empresas do grupo. 📚Buscamos talentos que queiram embarcar com a gente nessa jornada de crescimento para fazer parte de um ambiente que respira inovação. 🚀E aí? Embarca com a gente nessa?#Vemserclouder ☁️

Atuar no primeiro nível de suporte aos clientes da Binario Cloud, realizando atendimento, monitoramento e tratamento inicial de incidentes e solicitações. Contribuir para a disponibilidade dos serviços, o cumprimento dos SLAs e a qualidade da experiência do cliente, seguindo os procedimentos operacionais e acionando os níveis especializados quando necessário.Principais responsabilidadesReceber, registrar e acompanhar chamados, garantindo informações claras sobre a solicitação, o ambiente e o impacto relatado pelo cliente.Classificar e validar o tipo, a prioridade e o SLA dos chamados conforme os critérios internos e os serviços contratados.Realizar o primeiro atendimento com comunicação clara, cordial e objetiva, mantendo o cliente informado sobre o andamento das atividades.Monitorar ambientes e serviços, analisar alertas e executar as verificações iniciais previstas nos procedimentos operacionais.Realizar diagnóstico inicial de falhas em máquinas virtuais, sistemas operacionais, conectividade e serviços de infraestrutura.Executar procedimentos de resolução compatíveis com o nível N1, respeitando as permissões de acesso, as autorizações e os limites de atuação.Acompanhar rotinas de backup e identificar falhas, executando as tratativas documentadas e escalando situações que exijam análise especializada.Escalonar chamados ao N2 ou às equipes responsáveis, apresentando o contexto, o impacto, as evidências e as ações já executadas.Acompanhar os chamados escalados e apoiar a comunicação com o cliente até a conclusão do atendimento.Registrar testes, evidências e soluções nos chamados, contribuindo para a atualização da base de conhecimento.Realizar a passagem de turno, destacando incidentes ativos, pendências, riscos e próximos passos.Apoiar o acionamento das equipes durante incidentes críticos, conforme o fluxo de comunicação e escalonamento.Validar a normalização do serviço antes do encerramento dos chamados, conforme o procedimento estabelecido.

🔎 É NECESSÁRIO QUE VOCÊ TENHA:Formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas relacionadas.Conhecimentos básicos de redes: endereçamento IP, DNS, DHCP, TCP/IP e ferramentas de diagnóstico de conectividade.Conhecimentos básicos de sistemas operacionais Windows e Linux.Noções de virtualização, computação em nuvem e infraestrutura de servidores.Familiaridade com ferramentas de chamados, monitoramento e acesso remoto.Capacidade de interpretar alertas, coletar evidências e seguir procedimentos técnicos.Disponibilidade para atuação em escala, conforme a necessidade da operação 24x7🔎 CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:Experiência anterior em suporte técnico, Service Desk ou NOC.Familiaridade com Zabbix, Grafana, OpenStack, Veeam ou soluções Fortinet.Noções de gestão de incidentes, solicitações e SLAs.Inglês técnico para leitura de documentação.

🏥 Plano de Saúde SulAmérica: Desconto de R$1,00 em folha, sem comparticipação; 🦷 Plano Odontológico SulAmérica: Sem custo para titular; 💳 Cartão Flash - Pode ser utilizado como VA ou VR 🚌 Vale Transporte: Sem desconto em folha. 🏋️ Gympass -> Wellhub. 🎂 Mês de Aniversário: R$50,00 no cartão Flash sem desconto em folha. 🛡️ Seguro de Vida: Icatu sem desconto em folha. 💰 Parcerias e descontos: Temos parceria com Cruzeiro do Sul, Unileya, FIAP, ESPM. Escola de Idioma: Open English E pensado em auto cuidado, temos parceira com o Buda Spa.