Técnico de Suporte Jr

Temos uma oportunidade incrível para Técnico(a) de Suporte Júnior - São Paulo/SP (Zona Norte). A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Realizar atendimento de suporte técnico de primeiro nível (N1) a usuários internos e externos, de forma remota ou presencial; Prestar suporte a sistemas corporativos, softwares, aplicações, equipamentos e infraestrutura de TI; Executar instalação, configuração, manutenção e correção de erros em hardware e software; Realizar movimentação, adição e substituição de equipamentos e componentes de TI; Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados técnicos por meio de ferramentas ITSM; Identificar e solucionar incidentes relacionados a sistemas, redes, telefonia e recursos de informática; Monitorar a disponibilidade e o desempenho das plataformas e serviços de tecnologia; Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e dos requisitos estabelecidos pelos clientes; Acompanhar solicitações e incidentes até sua conclusão, realizando os devidos escalonamentos quando necessário; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, prevenindo a reincidência de falhas e garantindo uma experiência satisfatória aos usuários.

Ensino Médio completo; Conhecimento em suporte técnico de primeiro nível (N1); Conhecimento em instalação, configuração e resolução de problemas em hardware, software e sistemas operacionais; Pacote Office intermediário; Conhecimento em sistemas de telecomunicações e redes; Familiaridade com atendimento, registro e acompanhamento de chamados técnicos; Conhecimento em ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM); Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas; Perfil proativo, colaborativo e orientado à qualidade do atendimento; Disponibilidade para atuação presencial na região da zona norte de SP e para uma das escalas informadas. Será considerado como diferencial: Conhecimento na ferramenta ServiceNow; Experiência anterior com atendimento de suporte técnico e Service Desk; Conhecimento em boas práticas de atendimento e gestão de serviços de TI. Contratação CLT + benefícios: Modelo presencial - Parada Inglesa/SP; Escalas disponíveis: 12x36: das 18h30 às 06h30; 12x36: das 06h30 às 18h30; 5x2: das 08h às 17h; Convênios médico e odontológico; Seguro de Vida; Vale Alimentação/Vale Refeição; Vale Transporte; Clube de Descontos; Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila; Desconto nos produtos Positivo; Parceria com Universidade; E muito mais. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!