Analista de Suporte técnico JR

Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento técnico aos usuários do Grupo J&F, contribuindo para a disponibilidade, qualidade e agilidade dos serviços de Tecnologia da Informação. O profissional será responsável por prestar suporte presencial e remoto, solucionar incidentes e garantir uma experiência eficiente aos clientes internos.Realizar atendimento técnico presencial e remoto de 1º e 2º nível aos colaboradores do Grupo J&F, na Matriz e Unidade Jaguaré.Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados na ferramenta de Service Desk, respeitando os SLAs estabelecidos.Instalar, configurar e manter desktops, notebooks, impressoras, periféricos e dispositivos móveis.Instalar e configurar sistemas operacionais Windows e softwares corporativos, como Microsoft 365, navegadores, antivírus e VPN.Prestar suporte a contas de usuários, senhas, permissões de acesso e e-mails corporativos, utilizando Active Directory e Microsoft 365.Realizar diagnósticos iniciais de problemas relacionados à rede local, Wi-Fi, telefonia IP e conectividade.Preparar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores, bem como realizar o recolhimento em processos de desligamento.Apoiar o controle de inventário de ativos de TI, incluindo hardware e licenças.Prestar suporte a salas de reunião, ferramentas de videoconferência, como Teams e Zoom, e eventos internos.Executar manutenções preventivas e corretivas básicas nos equipamentos.Documentar procedimentos, soluções e atendimentos, mantendo a base de conhecimento atualizada.Seguir políticas internas de TI, segurança da informação e boas práticas de atendimento.Atuar em conjunto com equipes de infraestrutura, redes, servidores e fornecedores na resolução de incidentes.Apoiar projetos de TI, migrações, atualização do parque tecnológico e implantação de novas soluções.Garantir atendimento cordial, ágil e eficiente, com foco na experiência do cliente interno.

Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência anterior em suporte técnico ao usuário, Help Desk ou Service Desk, incluindo estágio.Conhecimento em instalação e configuração de Windows 10/11 e Microsoft Office/Microsoft 365.Conhecimento em Active Directory, gerenciamento de contas e permissões de acesso.Conhecimentos básicos em TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi e diagnóstico de conectividade.Conhecimento em hardware, montagem, manutenção e substituição de componentes.Familiaridade com ferramentas de chamados, ITSM e sistemas de Service Desk.Boa comunicação, empatia, organização e foco no atendimento ao usuário.Disponibilidade para atuação eventual fora do horário comercial, em manutenções programadas.

• Windows 10/11
• Microsoft Office e Microsoft 365
• Active Directory
• TCP/IP, DHCP, DNS e Wi-Fi
• Ferramentas de Service Desk e ITSM
• Ferramentas de acesso remoto
• Antivírus e VPN
• Microsoft Teams e Zoom
• Hardware, desktops, notebooks e periféricos.

Escolaridade obrigatória:Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.