Analista de Suporte Técnico Júnior - Opa! Suite

🚀 Venha fazer parte de uma multinacional inovadora! Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito. Uma dessas Unidades é o Opa! Suite, uma plataforma desenvolvida para simplificar a rotina de atendimentos das empresas, otimizar a gestão operacional e focar na experiência da jornada do cliente. A plataforma integra os principais canais de atendimento, centralizando as interações com clientes, leads, fornecedores e colaboradores em um único ambiente. Com uma interface intuitiva e uma visão unificada, as equipes ganham mais agilidade, controle e produtividade. Impulsionado por inteligência artificial, o Opa! Suite potencializa a performance dos times e proporciona experiências de atendimento mais rápidas, personalizadas e eficientes. Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance! 💡 Estamos em busca de Analista de Suporte Técnico Junior para se juntar ao nosso time em Campina Grande-PB.

Realizar atendimento de menor complexidade aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua; Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados; Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente; Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento; Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes; Fazer uso adequado das ferramentas e tecnologias disponibilizadas pela empresa, incluindo agentes de inteligência artificial, visando aumentar a produtividade, a qualidade e a eficiência dos atendimentos; Acompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT), tempo médio do atendimento, resolução no primeiro contato, tempo médio de resposta e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa; Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Instrução/Escolaridade: Mínima: Ensino médio completo ou cursando ensino superior. Desejável: Ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo. Experiência: Mínima: Nenhuma experiência prévia é obrigatória. Desejável: Experiência em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center e sistemas de gestão. Conhecimentos/Habilidades Técnicas: Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas; Boa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisão; Linguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interações; Comunicação articulada para transmitir informações de forma compreensível; Conhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suporte; Capacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetiva; Noções de análise de dados e identificação de inconsistências; Conhecimento básico sobre plataformas de atendimento ao cliente. Habilidades Comportamentais: Boa comunicação oral e escrita; Empatia e paciência no relacionamento com os clientes e colegas; Organização e atenção aos detalhes; Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações; Capacidade de trabalhar bem em equipe; Pontualidade no cumprimento de horários e prazos; Compreender as necessidades e expectativas dos clientes por meio da escuta ativa, buscando a resolução adequada e assertiva de suas solicitações; Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade.

Vale refeição; Lanche saudável diariamente; Vale transporte; Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna); Plano de saúde Unimed (conforme política interna); Auxílio educação (conforme política interna); Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna); Premiação (conforme política interna); Ginástica laboral; Espaço de descanso; Day off no mês de aniversário.