Resumo Tech Jobs
Vaga Pleno presencial na IT Universe em São Paulo - SP, com foco em Suporte.
Sobre a oportunidade
Sobre a IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.
Responsabilidades
- Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços)
- Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas
- Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware
- Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware
- Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução
- Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA)
- Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários
- Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível
- Manutenção de pastas em servidores de arquivos
- Criação de contas de usuários
- Gestão de acessos
- Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows
- Gerenciamento de Permissões em Sistemas
- Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução
- Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.