ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL I

Sobre a IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo GreatPlacetoWork (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.Responsabilidades e atribuições

• Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais
• Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução
• Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários
• Manutenção corretiva em problemas de Hardware e Software (Desktops, impressoras)
• Manutenção preventiva em todo parque contratado
• Movimentação e mudanças de equipamentos
• Configuração de Recursos de hardware e software
• Instalação e atualização de softwares
• Efetuar todos os testes necessários na presença do usuário
• Levantamento quanto ao estado do equipamento do usuário
• Verificação das atualizações dos softwares no atendimento
• Fazer o checklist de softwares do equipamento, caso haja necessidade de manutenção em laboratório
• Verificação junto aos fornecedores de atualizações críticas de Hardware ou Software
• Criar report informativo do problema, grau de criticidade e procedimento de instalação
• Remanejamento de equipamentos
• Enviar documentação para analista de ativos para atualização do inventário
• Checklist de entrega de equipamentos com o usuário, caso o equipamento saiu para manutenção.

Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais; Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução; Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários; Manutenção corretiva em problemas de Hardware e Software (Desktops, impressoras); Manutenção preventiva em todo parque contratado; Movimentação e mudanças de equipamentos; Configuração de Recursos de hardware e software; Instalação e atualização de softwares; Efetuar todos os testes necessários na presença do usuário; Levantamento quanto ao estado do equipamento do usuário; Verificação das atualizações dos softwares no atendimento; Fazer o checklist de softwares do equipamento, caso haja necessidade de manutenção em laboratório; Verificação junto aos fornecedores de atualizações críticas de Hardware ou Software; Criar report informativo do problema, grau de criticidade e procedimento de instalação; Remanejamento de equipamentos; Enviar documentação para analista de ativos para atualização do inventário; Checklist de entrega de equipamentos com o usuário, caso o equipamento saiu para manutenção.

Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento. 🩺 Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes. 🦷 Plano Odontológico Amil (opcional). 🎉 Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia. 🏋🏽 Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia. 💳 Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios. 🚌 Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento. 🏥 Convênio Farmácia (unidade de Osasco). 🥳 Happy Hours e ações de integração ao longo do ano. 📝 Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento. 🎓 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). 🌟 Treinamentos e capacitações individuais e para os times. 🎯 Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL). 📚 Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital e United Idiomas. 🎮 E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais. Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!