Assistente de Service Desk (Suporte N1 - Telefonia)

Estamos em busca de um(a) Assistente de Service Desk (N1) para atuar no atendimento inicial aos nossos clientes, garantindo agilidade, organização e excelência no suporte. Aqui, você terá contato direto com diferentes demandas operacionais, participando ativamente da experiência do cliente e contribuindo para a qualidade dos nossos serviços. 🚀 O que você vai fazer no dia a dia: Atender clientes por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados; Registrar e acompanhar solicitações na ferramenta de gestão de tickets; Realizar diagnósticos iniciais e resolver incidentes de primeiro nível; Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento; Escalar chamados quando necessário, mantendo o cliente sempre informado; Apoiar atividades relacionadas à gestão de ativos e inventário. 🎯 O que esperamos de você: Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade e senso de urgência; Facilidade para trabalhar em equipe; Interesse e curiosidade por tecnologia; Experiência anterior com atendimento ou Service Desk será um diferencial. 📌 Requisitos Experiência com operações de TI, Service Desk ou gestão de ativos; Conhecimento básico em ITIL ou processos de atendimento; Experiência com ferramentas de gestão de chamados; ⏰ Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira: 12h às 20h Sábado: 8h às 12h 🎁 O que oferecemos: Remuneração Inicial R$ 1.950,00 após 3 meses R$ 2.500,00 Vale Refeição (R$ 704,00 – Sólides Benefícios); Vale Transporte; Convênio Médico 100% custeado pela empresa (após 3 meses); Convênio Odontológico 100% custeado pela empresa TotalPass;

Atender clientes por telefone, e-mail, chat e sistema de chamados; Registrar e acompanhar solicitações na ferramenta de gestão de tickets; Realizar diagnósticos iniciais e resolver incidentes de primeiro nível; Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento; Escalar chamados quando necessário, mantendo o cliente sempre informado; Apoiar atividades relacionadas à gestão de ativos e inventário.

Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade e senso de urgência; Facilidade para trabalhar em equipe; Interesse e curiosidade por tecnologia; Experiência anterior com atendimento ou Service Desk será um diferencial. Experiência com operações de TI, Service Desk ou gestão de ativos; Conhecimento básico em ITIL ou processos de atendimento; Experiência com ferramentas de gestão de chamados;

Remuneração Inicial R$ 1.950,00 após 3 meses R$ 2.500,00 Vale Refeição (R$ 704,00 – Sólides Benefícios); Vale Transporte; Convênio Médico 100% custeado pela empresa (após 3 meses); Convênio Odontológico 100% custeado pela empresa TotalPass;