Assistente de Suporte Técnico (Ti)

Estamos em busca de um profissional para atuar como Assistente de Suporte Técnico (TI), responsável pelo atendimento de primeiro nível (N1), prestando suporte aos usuários, solucionando problemas técnicos e garantindo o bom funcionamento dos equipamentos e sistemas da empresa.

Realizar atendimento, registro e acompanhamento de chamados técnicos pelo sistema GLPI; Prestar suporte a computadores, notebooks, impressoras, periféricos e celulares corporativos; Realizar instalação, configuração, formatação e manutenção básica de equipamentos; Prestar suporte aos usuários nas ferramentas Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint); Apoiar usuários do sistema TOTVS Protheus em questões de acesso, senhas e funcionalidades básicas; Realizar criação e bloqueio de usuários, redefinição de senhas e gerenciamento de acessos mediante autorização; Identificar e solucionar problemas básicos de rede, Wi-Fi, VPN e conectividade; Realizar suporte a impressoras convencionais e etiquetadoras Zebra; Controlar e atualizar o inventário de equipamentos de TI; Documentar atendimentos e soluções, seguindo as políticas de segurança da informação e LGPD.

Formação técnica completa em Informática ou ensino superior em TI, Redes ou áreas correlatas; Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft 365; Experiência com suporte técnico, manutenção de computadores e instalação de softwares; Conhecimentos básicos em redes (TCP/IP, DNS, DHCP e Wi-Fi); Noções de Active Directory e gerenciamento de usuários; Familiaridade com ferramentas de chamados, como GLPI ou similares; Boa comunicação, organização e facilidade para trabalhar em equipe. Buscamos um profissional organizado, proativo, responsável, com boa comunicação, facilidade para solucionar problemas e interesse em desenvolvimento profissional.

Conhecimento no sistema TOTVS Protheus; Experiência com impressoras Zebra; Conhecimento básico em SQL; Noções de ITIL e atendimento por SLA; Vivência em ambientes auditados ou regulamentados; Conhecimento em ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT e Copilot; Certificações na área de TI.