Assistente Suporte TI - Pessoa com Deficiência

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

• Apoiar a operação de suporte de TI com foco na gestão, abertura e acompanhamento de chamados relacionados às soluções de linhas móveis Vivo para o cliente Itaú. Garantir o registro correto das demandas, o encaminhamento adequado às áreas responsáveis e o acompanhamento até a efetiva resolução, assegurando qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos acordados.Realizar a abertura, classificação e atualização de chamados relacionados às linhas móveis Vivo do cliente Itaú
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o encaminhamento para as áreas responsáveis e o retorno ao solicitante
• Efetuar a triagem inicial das demandas, identificando criticidade, prioridade e necessidade de suporte especializado
• Monitorar prazos de atendimento e resolução, atuando para evitar atrasos e reincidências
• Manter registros e controles atualizados sobre os chamados, evidências e status das tratativas
• Prestar suporte administrativo e operacional à equipe de TI na organização das demandas do cliente
• Comunicar-se com áreas internas e parceiros para alinhamento das soluções e tratativas necessárias.

Benefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios); Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes); Auxílio creche; Seguro de vida; Previdência Privada; Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário); Participação de Lucros; Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV; Descontos em universidades, cursos e extensão; Parcerias com Sesc e Senai; Programas de Bem-estar.