Coordenador / Analista de dados - CRM

Já pensou em fazer parte do time de Marketing da marca pet favorita dos cariocas? ???? Suas principais responsabilidades: Planejamento e Estratégia Realizar análise diagnóstica completa dos processos atuais de atendimento, vendas e marketing Identificar necessidades específicas da empresa de PET e oportunidades de melhoria Definir objetivos estratégicos e metas mensuráveis para o projeto de CRM Desenvolver roadmap detalhado com fases, cronograma e marcos de implementação Estabelecer KPIs (indicadores-chave de desempenho) para medir sucesso do projeto Seleção e Configuração de Plataforma Avaliar e comparar diferentes plataformas de CRM disponíveis no mercado Selecionar a solução mais adequada às necessidades e orçamento da empresa (ex: HubSpot, Salesforce, Ploomes, Dito, tecpet ou similares) Criar campos personalizados para dados específicos do mercado pet (informações de pets, serviços, tutores, histórico veterinário) Configurar fluxos de trabalho automáticos (workflows) para agendamentos, lembretes e campanhas Integração de Sistemas Mapear todas as ferramentas atuais da empresa que precisam se integrar com o CRM (e-mail, calendário, sistema de agendamento, plataforma de vendas, redes sociais) Desenvolver estratégia de integração e conectividade entre sistemas Executar integrações técnicas com APIs e ferramentas de automação (Zapier, Make, etc.) Testar integrações e resolver problemas de sincronização de dados Migração e Estruturação de Dados Elaborar plano de migração de dados dos sistemas legados para o CRM Executar limpeza, padronização e validação de dados antes da migração Realizar migração de dados de clientes, histórico de atendimentos, compras e interações Estruturar bases de dados conforme boas práticas (segmentação, categorização, enriquecimento) Treinamento e Adoção Desenvolver plano abrangente de treinamento para todos os usuários (vendas, atendimento, marketing, gestão) Conduzir sessões de treinamento prático e teórico Acompanhar adoção do sistema e resolver dúvidas da equipe Implementar estratégias para aumentar engajamento e utilização Otimização de Processos Documentar e otimizar processos de vendas, atendimento e marketing com base no CRM Implementar segmentação de clientes para campanhas personalizadas Configurar automação de tarefas (envio de lembretes de vacinação, banho, consultas) Criar workflows para fluxos de vendas e pós-venda Estabelecer processos de follow-up automático Análise, Monitoramento e Relatórios Acompanhar indicadores de implementação (adoção, utilização, satisfação) Criar dashboards e relatórios personalizados para diferentes áreas Monitorar performance do CRM e fazer ajustes conforme necessário Suporte e Manutenção Contínua Fornecer suporte técnico e funcional aos usuários durante e após implementação Resolver problemas operacionais do CRM Implementar novas funcionalidades conforme evolução da empresa Desejável: Pós-graduação em Gestão de Projetos, Business Intelligence ou Marketing Digital Será um diferencial se você tiver: Experiência com CRM Conhecimento específico de ferramentas para o mercado pet (tecpet, Dito CRM, Vet Manager) Experiência com automação de marketing e e-mail marketing Certificações em CRM (HubSpot Academy, Salesforce Certified, etc.) Experiência com business intelligence e análise de dados Experiência em gestão de mudança organizacional

Local: Matriz American Pet - Av. Geremário Dantas, 1407 - Freguesia, Jacarepaguá

Obrigatório: Ensino Superior Completo em Administração, Tecnologia da Informação, Gestão de Sistemas, Análise de Sistemas ou área correlata

Vale Alimentação Plano de Carreira Benefício SESC (acesso a atividades culturais, esportivas e educacionais) Desconto de até 80% na Unicesumar (extensível para dependentes) Desconto de 20% em atendimento para seu pet na CetraVet À combinar Disponibilidade: Seg a sexta - 08h às 17h48