Coordenador Service Desk

Descrição do cargo:

Coordenar equipes e supervisores de suporte, distribuindo e priorizando atividades conforme criticidade, impacto e necessidades da operação. Acompanhar serviços, chamados, incidentes, requisições e entregas, garantindo cumprimento de procedimentos, prazos, metas, qualidade e níveis de serviço. Prestar suporte técnico e operacional às equipes, orientando diagnósticos, resolução de problemas e escalonamentos entre níveis de atendimento e áreas especializadas. Coordenar o suporte às disciplinas de TI, infraestrutura, telecomunicações, automação, SAP ERP e ambientes marítimos/offshore. Acompanhar implantação, configuração, manutenção, homologação, testes, atualizações e mudanças em sistemas, equipamentos, redes e infraestrutura. Coordenar o atendimento a navios e localidades offshore, incluindo suporte a equipamentos, aplicações, redes, conectividade, telefonia e radiocomunicação. Garantir a atualização de procedimentos, manuais, scripts, FAQs e Base de Conhecimento, promovendo treinamentos e transferência de conhecimento entre as equipes. Coordenar a interação com fornecedores, fabricantes, terceiros, projetos, desenvolvimento e áreas de negócio para resolução de problemas e implantação de soluções. Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e eficiência, acompanhando metas, resultados, riscos, desvios e ações corretivas. Elaborar relatórios técnicos e operacionais, consolidando informações das equipes para reporte à Gestão de Operações. Identificar problemas recorrentes, necessidades de recursos e oportunidades de melhoria, promovendo ações corretivas, automações e otimização de processos. Garantir o cumprimento das normas de Segurança da Informação, Segurança e Saúde no Trabalho e demais requisitos aplicáveis. Nível Superior completo em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, TI, Matemática, Estatística ou áreas correlatas, com MBA ou Pós-Graduação em Gestão. HDI SCTL ITIL 4 PM - Monitor, Suporte & fulfil