Help Desk Analyst N1 Junior

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades:Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.Requisitos y calificacionesRequisitos:Mínimo de 6 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes.Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventajaITIL - curso version 4 o 5.

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software. Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets. Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución. Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz. Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas. Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales. Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Mínimo de 6 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico. Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y conceptos básicos de redes. Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente. Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado. Las certificaciones de TI (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja ITIL - curso version 4 o 5.