Lider de Suporte Técnico

Estamos com uma ótima oportunidade para Líder Técnico de Suporte para atuar em uma empresa de Tecnologia.

Você será responsável por coordenar diretamente uma equipe entre Estágio, N1, N2 e N3. Liderar e direcionar a equipe técnica: Distribuir e priorizar os chamados de acordo com a criticidade, impacto no cliente e capacidade do time, acompanhando de perto a execução das atividades; Garantir a qualidade dos atendimentos: Acompanhar os chamados no Desk Manager, assegurando que todos estejam devidamente registrados, atualizados e encerrados com as informações técnicas necessárias; Gerenciar SLAs e indicadores: Monitorar filas, prazos e volume de chamados, atuando de forma preventiva para evitar atrasos e gargalos na operação; Atuar nos escalonamentos técnicos: Acompanhar o fluxo entre N1, N2 e N3 e direcionar demandas mais complexas, garantindo que os incidentes sejam tratados pelo nível adequado; Ser a ponte entre a equipe e a gestão: Traduzir as diretrizes da Direção para o time técnico e reportar indicadores, ocorrências e necessidades da operação; Desenvolver o time: Apoiar a capacitação dos profissionais, orientar tecnicamente os colaboradores e contribuir para a evolução da maturidade da equipe; Acompanhar a experiência dos clientes: Identificar falhas recorrentes, problemas de qualidade e oportunidades de melhoria nos atendimentos;

Ensino Médio completo com formação técnica em Informática, Redes de Computadores, TI ou áreas correlatas; Graduação completa ou em andamento em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas; Experiência em suporte técnico e infraestrutura de TI; Conhecimento em infraestrutura de redes, servidores Windows/Linux, virtualização, Microsoft 365, Azure ou soluções similares; Conhecimento em Active Directory, gerenciamento de usuários e permissões, backup e segurança da informação; Familiaridade com ferramentas de Service Desk/Help Desk e facilidade para trabalhar com sistemas como o Desk Manager; Conhecimento ou experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM); Procuramos alguém com perfil de liderança técnica, que tenha segurança para orientar e cobrar o time, mas que também tenha uma visão prática da operação. É importante ter organização, comunicação assertiva, senso de urgência e foco na resolução definitiva dos problemas. Outras informações:

VT e VR Modelo de contratação: CLT - Efetivo Carga horária: 44 horas semanais - Segunda a sexta das 08:00 as 18:00

100% presencial Local: Santana - Zona Norte Se você tem experiência em suporte e infraestrutura de TI, já atuou como referência técnica para outros profissionais e busca uma oportunidade para assumir uma posição de liderança, essa pode ser uma ótima oportunidade para você!