Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade. O QUE VOCÊ VAI FAZER:Realizar o atendimento aos clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre os sistemas, registrando sugestões e incidentes e acompanhando as solicitações. Registrar os tickets com todas as informações e evidências necessárias, seguindo os processos definidos e visando ao cumprimento dos prazos e das metas de atendimento. Realizar a triagem dos tickets, classificando-os e categorizando-os conforme o tipo de solicitação e o status do atendimento, quando necessário. Fornecer atualizações sobre o andamento das demandas, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento, como telefone, e-mail e sistema. Escalonar solicitações e incidentes para o próximo nível de suporte quando esgotadas as possibilidades de solução dentro do prazo estabelecido pela coordenação. Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e coletivos, como produtividade, satisfação dos clientes e metas da área. Identificar e comunicar à coordenação potenciais riscos ou crises envolvendo clientes, atuando para minimizar impactos. Manter atualizados os FAQs e a base de conhecimento, documentando as soluções definidas e compartilhadas com os clientes. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico; Boa comunicação e clareza na transmissão de informações; Conhecimento em lógica de programação. SERIA LEGAL SE TIVESSE:Conhecimento na área da saúde, especialmente em ambiente hospitalar, será considerado um diferencial. Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS Ver página da empresa Enviar candidatura [Suporte] Assistente de Suporte Técnico (Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência) TOTVS | Belo Horizonte - MG | Híbrido Descrição da vaga Prestar suporte técnico aos clientes, oferecendo soluções com empatia, proatividade e foco na resolução de demandas, garantindo uma experiência positiva e a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.
Saúde & Bem-Estar: Plano médico e odontológico; Atendimento médico online 24/7; 1 dia off por ano (Reset Day); Parceria com academias e apps de saúde (Wellhub); Programa de apoio psicológico, financeiro e jurídico. Alimentação e Mobilidade: Vale-refeição e alimentação; Vale-transporte e fretado em estações do metrô de SP (Santana e Barra Funda); Bicicletário e vestiário no escritório de SP. Desenvolvimento e capacitação contínua: Programas e trilhas internas de aprendizagem; Universidade Corporativa; Ciclos de avaliação de desenvolvimento e performance. Família: Extensão de parte dos benefícios para dependentes legais (plano médico, plano odontológico e Wellhub); Parceria com plano de saúde pet; Licença parental expandida; Auxílio creche mensal; Programa interno de orientação e grupos de apoio; Seguro de vida e apoio à família. Finanças: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Previdência privada TOTVS; Taxas diferenciadas em empréstimo e financiamento (Itaú); Descontos exclusivos em empresas parceiras. Os benefícios podem variar de acordo com o modelo de trabalho, localidade e elegibilidade.
