Suporte Técnico

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Fornecer o primeiro nível de acolhimento (N1), resolvendo dúvidas e problemas de baixa a média complexidade com rapidez e empatia, além de direcionar adequadamente as demandas mais complexas para níveis superiores. Primeiro Contato e Triagem: Atender chamados (via chat, e-mail, telefone ou ticket), registrar as solicitações com precisão e categorizar o problema corretamente. Resolução de Problemas Básicos: Aplicar rotinas padrão, manuais e scripts de solução (procedimentos operacionais padrão) para resolver falhas operacionais simples, redefinições de acesso e dúvidas de uso. Comunicação Clara e Acessível: Explicar soluções de forma simples, mantendo o cliente calmo e informado sobre o andamento do chamado.Escalonamento Inteligente: Identificar quando um problema foge do escopo do Nível I e coletar todos os dados necessários antes de repassá-lo para os níveis N2, N3 ou equipes de engenharia. Cumprimento do SLA de Atendimento: Responder ao cliente dentro do tempo inicial acordado, priorizando o bom relacionamento e a satisfação imediata.

Ensino médio completo.

Vale alimentação; Vale transporte; Assistência de saúde e odontológica; Convênio com instituição de lazer; Convênio com instituição de ensino; Convênio farmácia; Seguro de vida.