Suporte técnico N2 - Telecomunicações

A Jectix Telecomunicações e Serviços LTDA busca um profissional para o cargo de Suporte Técnico N2 - Telecomunicações.

Prestar suporte técnico em chamados de maior complexidade, realizando a análise e resolução das ocorrências; Investigar falhas relacionadas à conexão, rede e equipamentos dos clientes; Auxiliar e orientar as equipes técnicas de campo durante instalações, manutenções e reparos; Realizar configurações, validações e provisionamento de equipamentos de rede; Monitorar o andamento dos chamados, garantindo o atendimento dentro dos prazos e SLAs estabelecidos; Registrar no sistema todas as informações, diagnósticos e procedimentos realizados durante os atendimentos; Atuar em conjunto com outras áreas da empresa na resolução de demandas que dependam de atuação integrada; Identificar falhas recorrentes e contribuir com sugestões para melhoria dos processos e da qualidade do serviço.

Experiência com suporte técnico, preferencialmente em nível N2 ou N1 avançado; Conhecimento em redes de computadores, equipamentos de telecomunicações e diagnóstico de falhas; Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe; Organização e capacidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente; Perfil analítico, proativo e focado na resolução de problemas; Capacidade de atuar em situações de maior pressão e criticidade; Interesse em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.

Experiência anterior em provedores de internet (ISP); Curso técnico, graduação ou formação em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.

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