Suporte Técnico - TI

Descrição das atividades que o profissional irá realizar Realizar o atendimento de chamados técnicos de primeiro nível (N1) via sistema de tickets, garantindo o cumprimento de prazos (SLA) e a qualidade no serviço prestado; Registar, gerir, documentar e finalizar ocorrências através da ferramenta GLPI, bem como os inventários via FusionInventory + GLPI); Montar, formatar, configurar e realizar a manutenção preventiva e corretiva de servidores, computadores, portáteis, periféricos e estações de trabalho; Configurar e prestar suporte a ramais de telefonia IP (VoIP), garantindo a estabilidade da comunicação corporativa; Apoiar as áreas operacionais na utilização, instalação, parametrização e resolução de problemas dos softwares e sistemas homologados/Autorizados pela empresa; Auxiliar no diagnóstico e resolução de falhas básicas de infraestrutura de redes locais (cabos de rede, switches, pontos de rede, Wi-Fi, DNS e DHCP); Atuar na gestão de inventário de ativos de hardware e licenças de software.

Formação técnica ou superior (em curso ou concluída) em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins; Conhecimentos sólidos em redes de computadores (endereçamento IP, conectividade, cabeamento estruturado e protocolos básicos); Experiência comprovada em montagem, manutenção e configuração de hardware (servidores, computadores, periféricos e componentes em geral); Experiência prática na configuração e suporte a ramais e telefonia VoIP; Domínio ou experiência prática no uso da ferramenta de Service Desk GLPI (abertura, triagem e encerramento de tickets); Capacidade de prestar apoio e suporte aos utilizadores finais em ferramentas de escritório e sistemas homologados; Conhecimentos em administração básica de utilizadores no Active Directory (criação de contas, grupo, Políticas e reset de passwords); Excelente comunicação interpessoal (verbal e escrita), com escuta ativa, empatia e facilidade em lidar com utilizadores de diferentes níveis de literacia digital.

Assistência odontológica Tíquete alimentação Vale-transporte