Técnico de Suporte 2º nível (Temporária) - (Manaus/AM)

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

• Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento prévio
• Substituir itens de suprimentos e manutenção de equipamentos em geral (microcomputadores, impressoras laser, por exemplo)
• Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.)
• Instalar e configurar softwares em microcomputadores e dispositivos móveis de usuários
• Elaborar scripts e packages ou instalação de softwares.Efetuar a geração e aplicação de imagens de computadores
• Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral
• Executar serviços de cabeamento de rede tipo “par trançado 10/100 mbps” obedecendo ao padrão de conectorização já adotado
• Efetuar a execução e restauração de back-up e procedimentos periódicos de rotina
• Efetuar a elaboração de instruções de configuração e de operação de equipamentos e Softwares
• Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no primeiro contato, na tentativa de solucionar o problema
• Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral
• Realizar instalação e configuração de impressoras através do protocolo TCP/IP
• Acompanhamento de fornecedores de TI diversos através de tickets, e-mail, telefone e reuniões presenciais
• Controle de inventário de ativos
• Suporte à telefonia fixa móvel
• Documentar atividades desempenhadas
• Esclarecer dúvidas de clientes sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática
• Executar outras tarefas correlatas.

Nossos benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Total Pass; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Plataforma de Educação Corporativa; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar.